Non preoccuparti – succede ai migliori. Entro il periodo di recesso di 14 giorni puoi restituire la merce ordinata per errore. Gli articoli spediti in pacco vanno restituiti con l’etichetta di reso che ti forniamo. Gli articoli spediti con corriere speciale li ritiriamo previo accordo. Qui potrebbero essere applicati dei costi di ritiro - vedi sotto “Costi e tempi”.
Come procedere
1) Contattaci brevemente
Telefonicamente, via e-mail, modulo di contatto o WhatsApp – come preferisci.
Indica sempre: numero d’ordine e motivo del reso (“ordinato per errore” è sufficiente).
2) Ricevi i documenti per il reso
- Merce in pacco: riceverai la tua etichetta di reso (PDF) via e-mail.
- Merce con corriere speciale: fisseremo un appuntamento per il ritiro e ti informeremo sui possibili costi di ritiro.
3) Restituisci il pacco / la merce
- Merce in pacco: confeziona la merce in modo sicuro, applica l’etichetta e consegnala al corriere.
- Merce con corriere speciale: prepara la merce in modo sicuro per il trasporto. Il ritiro avverrà all’appuntamento concordato fino al bordo strada.
4) Rimborso
Non appena il reso sarà ricevuto e registrato, rimborseremo l’importo d’acquisto sul metodo di pagamento originale. Di solito ci vogliono 1–5 giorni lavorativi dopo la registrazione (dipende dal metodo di pagamento). Riceverai una conferma via e-mail.
Costi e tempi
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Periodo di recesso
14 giorni dal ricevimento della merce.
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Costi di reso
Merce in pacco: reso tramite la nostra etichetta – generalmente gratuito per te.
Merce con corriere speciale: ritiro a tuo carico. Ti comunicheremo l’importo in anticipo.
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Condizioni
Per favore, se possibile, restituisci la merce completa e ben confezionata (inclusi accessori/istruzioni).
Conserva l’imballaggio originale finché non sei sicuro che tutto vada bene – questo rende più semplice il reso.
Come contattarci
Linea diretta, e-mail, modulo di contatto, WhatsApp o social media – trovi tutti i canali qui.
Orari telefonici
- Lu–Ve 08:00–20:00
- Sa 09:00–18:00 (festivi a orario ridotto)
Domande frequenti
Posso scambiare direttamente invece di restituire?
Uno scambio classico non è possibile. Il modo più veloce è restituire l’articolo sbagliato e ordinare quello giusto.
Come faccio a sapere che il reso è arrivato?
Riceverai un’e-mail non appena il reso sarà registrato. Per la merce in pacco puoi controllare lo stato della spedizione con il tracking dell’etichetta.
La confezione è già stata aperta – posso comunque restituire?
Sì, il diritto di recesso rimane valido. Per favore, allega tutto e confeziona in modo sicuro per il trasporto.
Ho ricevuto più pacchi – devo restituire tutto insieme?
No. Indica solo quali articoli vuoi restituire. Per la merce in pacco ti forniremo le etichette appropriate.
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