Cosa succede dopo il reso? Come ricevo indietro i miei soldi?

Hai restituito un articolo e ora ti chiedi: „E i miei soldi?“ Non preoccuparti, non appena i nostri colleghi del magazzino resi avranno verificato tutto, procederemo al rimborso. Qui puoi vedere cosa succede dietro le quinte – dalla spedizione fino all'accredito sul tuo conto.

Spiegazione breve

Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni. Contattaci semplicemente per ricevere un'etichetta di reso o – nel caso di merce spedita con corriere – per organizzare il ritiro tramite corriere. Dopo la ricezione della merce verifichiamo il reso. Di solito questa operazione richiede circa 2–3 giorni lavorativi. Successivamente rimborsiamo con lo stesso metodo di pagamento usato originariamente. L’accredito presso la banca/fornitore di pagamento richiede generalmente 1–5 giorni lavorativi.

Cosa succede dietro le quinte?

1. Inizio: comunicare il recesso
   Facci sapere brevemente → creiamo un’etichetta o organizziamo il ritiro per te.
2. Reso in transito
   La tua spedizione è in viaggio verso il nostro magazzino resi.
   Tieni traccia della spedizione finché non ricevi il rimborso.
3. Ricezione e verifica
   Controlliamo il tuo reso. Articolo corretto, completezza, condizione, ecc.
4. Rimborso avviato
   Dopo la registrazione del reso iniziamo l’accredito sul metodo di pagamento originale. Riceverai inoltre una mail di conferma.
5. Pagamento dal fornitore di servizi di pagamento
   A seconda del metodo di pagamento, l’accredito può richiedere un po’ più di tempo, ma mai più di 5 giorni.

Dove viene effettuato il rimborso?

• PayPal: Sul tuo conto PayPal.
• Carta di credito: Sulla carta originariamente addebitata (visibile al prossimo o al successivo estratto conto).
• Klarna (fattura/rate): Rimborso direttamente tramite Klarna. Eventualmente Klarna adeguerà la fattura o rimborserà importi già pagati.
• Bonifico anticipato/bonifico bancario: Sul conto da te indicato.

Reso parziale? Rimborseremo proporzionalmente. Spese di spedizione/vantaggi sui prezzi saranno adeguati secondo le condizioni.

Quando dovresti contattarci?

• Tracking = Consegnato, ma dopo più di 5 giorni lavorativi dalla consegna non hai ricevuto notizie circa la verifica o il rimborso.
• Rimborso confermato via mail, ma dopo più di 5 giorni lavorativi non è ancora stato accreditato.

Ti preghiamo di contattarci se non hai ricevuto né il rimborso né informazioni da parte nostra, fornendo il numero d’ordine e il numero di spedizione del tuo reso. Verificheremo lo stato il prima possibile.