Verrò informato sullo stato del mio reso?

Sì. Puoi tracciare lo stato del tuo reso in qualsiasi momento tramite il link di tracciamento. Inoltre, ti informeremo via e-mail non appena il tuo reso sarà ricevuto, registrato e elaborato.

Come verificare lo stato attuale

1. Apri il link di tracciamento
   Utilizza il numero di tracciamento presente nella nostra e-mail di reso.
2. Controlla il percorso della spedizione
   Lì vedrai dove si trova attualmente il tuo reso

Per i resi tramite spedizione può accadere che lo stato venga aggiornato solo a giorni alterni.

Come ti informiamo

Arrivo in magazzino:
Riceverai una conferma di ricezione via e-mail. In essa sarà indicato se avvieremo una procedura di reso (rimborso) o una nuova spedizione/sostituzione, a seconda di quanto ci hai comunicato.

Quanto tempo richiede l’elaborazione?

• Dopo la consegna al magazzino resi, prevedi per favore 3–5 giorni lavorativi per la verifica e registrazione.
• Il rimborso può – a seconda del metodo di pagamento e della banca – richiedere ulteriori 1–5 giorni lavorativi dopo la registrazione, prima di essere visibile sul tuo conto.

Se non succede nulla

Raramente può accadere che un pacco sia già arrivato in magazzino ma non sia ancora stato elaborato visibilmente.

Se il tuo reso risulta secondo il tracciamento già da 3–5 giorni presso di noi e non hai ancora ricevuto una e-mail, contattaci brevemente via e-mail, modulo di contatto, WhatsApp o anche telefonicamente.
Verificheremo manualmente la pratica e accellereremo l’elaborazione.

In questo caso particolare, un grande grazie in anticipo! Il tuo breve riscontro (con numero d’ordine e numero di tracciamento) ci aiuta a risolvere la tua richiesta più rapidamente.

Casi particolari e domande frequenti

• Nessun tracking disponibile / etichetta persa:
  Ti preghiamo di contattarci con il numero d’ordine e – se disponibile – la ricevuta di consegna del corriere. Verificheremo lo stato per te.
• Reso tramite spedizione:
  In caso di ritiro da parte della spedizione, riceverai una data di ritiro. Lo stato si aggiorna spesso il giorno del ritiro o dopo. La registrazione può richiedere più tempo rispetto ai resi con pacco.
• Rimborso – dove?
  Sempre tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine (eccezioni solo per motivi tecnici; in tal caso ti contatteremo proattivamente).