Il tracciamento del mio ordine non è cambiato da giorni. Cosa devo fare?

Prima di tutto, fai un respiro profondo! Se il tracking non si aggiorna per 1–3 giorni lavorativi, spesso è normale. Le ragioni possono essere scansioni ritardate, sovraccarico dei centri di smistamento (festività/Black Week) e i tempi di consegna tra i diversi corrieri.

Gli aggiornamenti nella spedizione del pacco possono essere saltellanti - da inizio direttamente alla destinazione. Nella spedizione tramite spedizioniere spesso non vengono mostrati gli stati intermedi – attendi quindi la conferma dell’appuntamento. Contattaci se passano più di 5 giorni lavorativi senza alcun movimento. Avvieremo una ricerca per te.

Perché il tracking si blocca?

Ci sono diverse cause innocue:

• Gap di scansione: Il pacco è stato registrato nel centro di partenza, ma la scansione successiva deve ancora avvenire.
• Elevato carico di lavoro: Intorno a festività o Black Week la registrazione dei dati richiede più tempo.
• Consegne che richiedono tempo: Con spedizionieri/partner di spedizione la consegna al corriere finale può richiedere tempo.
• Ritardo tecnico: Le informazioni di tracking vengono a volte sincronizzate con ritardo.

A volte le tappe intermedie non vengono registrate – il pacco arriva comunque puntuale.

Pacco vs. spedizione: cosa è normale?

Spedizione pacchi

1–3 giorni lavorativi senza aggiornamenti visibili sono normali. Il tracking a volte salta direttamente da "Partenza" a "Consegna presso il centro di smistamento".

Spedizione con corriere

Pochi o nessun stato intermedio è generalmente normale. Un passaggio importante è la conferma dell’appuntamento da parte del corriere (telefono/e-mail).

Cosa puoi fare ora?

1. Controlla la cartella spam: i corrieri spesso ti contattano via e-mail per concordare l’appuntamento.
2. Spedizione pacchi: attendi 1–3 giorni lavorativi e controlla nuovamente il tracking al mattino e alla sera.
3. Accedi al portale o all’app del corriere. Spesso lì trovi informazioni più aggiornate.
4. Verifica se nel tuo account cliente o nell’e-mail di spedizione ci sono indicazioni.

Contattaci se per più di 5 giorni lavorativi non ci sono progressi visibili. Avvieremo una ricerca e chiederemo informazioni al corriere.

Domande frequenti

Da giorni vedo solo "annunciato elettronicamente". Il mio pacco è stato spedito?
Può essere possibile. Tra l’annuncio e la prima scansione fisica possono passare, a seconda del carico, 1–3 giorni lavorativi.

Possono essere saltate tappe nel tracking?
Sì, alcune scansioni intermedie possono mancare. Il pacco può comunque arrivare puntuale.

Non ho ricevuto un appuntamento dal corriere, cosa devo fare?
Controlla la cartella spam e verifica il numero di telefono/e-mail indicati nell’ordine. Se dopo più di 5 giorni non ricevi notizie, contattaci.

Quando avviate una ricerca?
Quando sono passati più di 5 giorni lavorativi senza movimenti. Prima raramente ha senso, perché i dati spesso arrivano in ritardo.

Hai bisogno di aiuto?

Scrivici con il numero d’ordine e – se disponibile – il numero di spedizione. Chiederemo al corriere e ti terremo aggiornato.