Il mio ordine non è stato consegnato anche se ero a casa. Verrà effettuata una nuova consegna?

A volte il corriere e il campanello di casa si sfiorano senza incontrarsi. Niente paura! In molti casi parte automaticamente un secondo tentativo di consegna – o il giorno lavorativo successivo o dopo un breve riscontro tramite il link di tracciamento.

Controlla prima la tracciabilità e – se presente – la cartolina di notifica. Qui troverai informazioni su una nuova consegna, se il pacco si trova in un punto di ritiro o se il corriere necessita di ulteriori informazioni (ad es. luogo di deposito). Per la merce spedita con corriere, di solito il conducente ti contatta per fissare un appuntamento. Qui ti spieghiamo passo dopo passo come ricevere il tuo pacco nel modo più rapido.

1. Apri il tracciamento dalla mail/SMS di spedizione e verifica l’ultimo stato.
2. In caso di “Destinatario non trovato / Tentativo di consegna” spesso viene effettuato automaticamente un secondo tentativo di consegna.
3. Punto di ritiro/filiale? Ritira entro 7 giorni lavorativi mostrando un documento d’identità.
4. Stato incerto? Contattaci con numero d’ordine e di spedizione (o indirizzo di consegna) – avvieremo la consegna per te.
5. La nuova consegna da punto di ritiro è possibile solo con GLS (senza appuntamento, può richiedere fino a 5 giorni).
6. Deposito autorizzato: il rischio è a tuo carico – nessun rimborso in caso di smarrimento.

In caso di deposito autorizzato (OK al deposito) il rischio della consegna passa a te. Se il pacco scompare, non possiamo avviare ricerche né offrire un rimborso.

Cosa facciamo per te

• Verifichiamo lo stato e lo chiariamo con il corriere.
• Avviamo un nuovo tentativo di consegna (a seconda dello stato/fornitore).
• Trasmettiamo indicazioni sull’indirizzo/campanello al corriere.

Cosa ci serve da te

• Numero d’ordine e numero di spedizione (in alternativa: indirizzo di consegna completo).
• Se rilevante: foto/indicazioni sul campanello/indirizzo (ad es. “3° piano a destra, campanello ‘Mayer-Schulz’”).

Buono a sapersi

Per le nuove consegne GLS non possiamo garantire finestre temporali; la consegna può richiedere fino a 5 giorni.

Domande frequenti

Posso indicare una nuova data di consegna?
In rari casi sì, ma solo se la spedizione è ancora in transito e il corriere offre questa opzione (nell’app di tracciamento).

Per quanto tempo rimane il mio pacco nel punto di ritiro?
Di norma 7 giorni lavorativi.

È possibile una nuova consegna dal punto di ritiro?
Solo con GLS (ci occupiamo noi della richiesta). Altri corrieri non offrono questa opzione.

Perché “destinatario non trovato” se ero a casa?
Spesso dipende da problemi con indirizzo/campanello o dalla reperibilità. Aiutiamo fornendo indicazioni chiare al corriere.

Come posso mettermi in contatto?
Attraverso il modulo di contatto, via e-mail o telefono. Tieni a portata di mano numero d’ordine e numero di spedizione.