Où puis-je trouver ma confirmation d'expédition ?

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail incluant un lien de suivi. Vérifiez d'abord votre boîte de réception et, par précaution, aussi votre dossier spam. Livraisons partielles ? Vous recevrez plusieurs e-mails d'expédition, chacun avec son propre suivi. Pour les articles livrés par transporteur, la prise de rendez-vous se fait généralement séparément par téléphone.

Si vous avez acheté en dehors de notre boutique en ligne, par exemple sur Amazon ou d'autres places de marché, en cas de livraison partielle, vous ne recevrez que le numéro de suivi du premier colis, ce qui rend le suivi des livraisons suivantes moins transparent. Une fois le premier colis arrivé, les autres ne sont plus loin. Patientez un peu avant de nous contacter.

Si vous avez des questions concernant le suivi et les délais, je vous recommande l'article suivant :

Le suivi de ma commande n'a pas changé depuis plusieurs jours. Que dois-je faire ?

Questions fréquentes

Quels types de livraison proposez-vous ?

Nous expédions de deux manières :

• Livraison par colis pour les articles réguliers – rapide et flexible.
• Livraison par transporteur pour les articles volumineux ou très grands – avec prise de rendez-vous.

Le choix est fait automatiquement par notre système. Il n'est pas possible de choisir manuellement le mode de livraison ou la société de transport.

Qui assure la livraison chez vous ?

• Services de colis : nous travaillons avec des prestataires courants (DHL, DPD, GLS).
• Transporteurs : pour les livraisons grandes/volumineuses, nous faisons appel à des transporteurs partenaires (Köster & Hapke, GEL, DB Schenker, Hermes 2 personnes, DSV). Les créneaux horaires habituels sont (par exemple matin/après-midi) et la livraison se fait jusqu’au trottoir.

Je n'ai pas reçu de numéro de suivi – que faire ?

1. Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable.
2. Consultez votre compte Juskys dans la section commandes (si vous avez un compte).
3. Rien trouvé ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande – nous vérifierons l'envoi pour vous.

Combien de temps dure la livraison ?

France :

• Livraison par colis : généralement 2 à 5 jours ouvrables
• Transporteur : généralement environ 7-8 jours ouvrables

Que se passe-t-il en cas de retard de livraison ?

Les retards de livraison causés par le prestataire ne peuvent malheureusement pas être directement influencés par nous. Nous restons cependant vigilants et vous assistons, par exemple en posant des questions ou en relançant les transporteurs.