Puis-je fixer une date de livraison pour ma commande ?

Nous ne pouvons pas fixer de date de livraison précise pour vous. Cependant, vous pouvez, via le suivi de colis / l’application de votre service de livraison - après l’expédition - choisir des options telles que le jour souhaité, l’autorisation de dépôt ou la réorientation (par exemple vers un point relais/voisin), selon le prestataire de livraison.

Comment reconnaître le mode d’expédition ?

Dès l’offre - c’est-à-dire sur la page produit/offre - il est indiqué si votre article est expédié en colis ou par transporteur. Cela détermine les options de prise de rendez-vous.

Expédition en colis | Comment procéder

Dès que votre commande a quitté notre entrepôt, vous recevez un numéro de suivi par e-mail.

Vos étapes :

1. Ouvrir le suivi : Cliquez sur le lien dans notre e-mail d’expédition ou saisissez le numéro dans le portail / l’application du prestataire.
2. Choisir les options de livraison : Selon le prestataire, vous pouvez par exemple choisir le jour souhaité, l’autorisation de dépôt ou une réorientation vers un point relais ou un voisin.
3. Confirmer et vous détendre : Enregistrez votre choix dans le portail. Le livreur prendra en compte vos souhaits dans la mesure de ses possibilités.

Expédition par transporteur | Fixer facilement un rendez-vous

Pour les articles volumineux, une entreprise de transport prend en charge la livraison.

Voici comment cela se passe généralement :

1. Vous recevez une annonce de livraison par téléphone ou e-mail.
2. Vous convenez ensemble d’un rendez-vous de livraison – généralement sous forme de créneau horaire (par exemple matin/après-midi).
3. Les horaires précis (par exemple « mardi à 10h00 ») ne sont généralement pas possibles.
4. Veuillez être présent au rendez-vous. La livraison se fait dans la plupart des cas jusqu’au bord du trottoir.

Conseil pour une livraison sans stress :

• Vérifiez que l’accès est libre - même pour les véhicules plus grands.

• Gardez votre téléphone à portée de main au cas où le chauffeur devrait vous contacter.

   

Questions fréquentes

Pouvez-vous fixer un rendez-vous pour moi ?
Pour l’expédition en colis, malheureusement non – cela ne peut être fait que par le service de livraison via son application/portail. Pour l’expédition par transporteur, le transporteur s’accorde directement avec vous.

Puis-je convenir d’une heure précise ?
La plupart du temps non. Des créneaux horaires sont habituels. L’heure exacte est rarement planifiable logistiquement.

Je ne serai pas présent au rendez-vous proposé – que faire ?

• Expédition en colis : via le suivi, vous pouvez souvent modifier vers un jour souhaité, un point relais ou un voisin.
• Transporteur : répondez à l’annonce/appel du transporteur et demandez un autre rendez-vous.

Bon à savoir

• Les possibilités de prise de rendez-vous varient selon le prestataire.
• Dès que nous avons remis votre colis, les modifications de date de livraison ne sont possibles que directement auprès du prestataire.

Besoin d’aide ?

Si vous ne parvenez pas à avancer dans le portail du prestataire, n’hésitez pas à nous contacter. Veuillez fournir votre numéro de commande et - si disponible - le numéro de suivi. Cela nous permettra de vous aider plus rapidement.