Le suivi de ma commande n'a pas changé depuis plusieurs jours. Que dois-je faire ?

Avant tout, respirez profondément ! Si le suivi ne bouge pas pendant 1 à 4 jours ouvrables, c'est souvent normal. Les raisons peuvent être des scans retardés, une surcharge des centres de tri (jours fériés/Black Week) et les temps de transfert entre les prestataires.

Les mises à jour dans l'expédition des colis peuvent être soudaines - du départ directement à la destination. Pour les envois par transporteur, les statuts intermédiaires ne sont souvent pas affichés – attendez donc la coordination du rendez-vous. Merci de nous contacter si plus de 5 jours ouvrables se sont écoulés sans aucun mouvement. Nous lancerons alors une recherche pour vous.

Pourquoi le suivi reste-t-il bloqué ?

Plusieurs causes bénignes existent :

• Problèmes de scan : Le colis est enregistré au centre de départ, mais le scan suivant n'a pas encore eu lieu.
• Forte charge : Autour des jours fériés ou de la Black Week, la saisie des données prend plus de temps.
• Les transferts prennent du temps : Avec les transporteurs/partenaires, la remise au prestataire final peut nécessiter un délai.
• Retard technique : Les informations de suivi sont parfois synchronisées avec un certain délai.

Parfois, les étapes intermédiaires ne sont pas du tout enregistrées – le colis arrive néanmoins à temps.

Colis vs. transporteur : qu'est-ce qui est normal ?

Envoi de colis

1 à 4 jours ouvrables sans mise à jour visible ne sont pas inhabituels. Le suivi peut parfois passer directement de « Départ » à « Livraison en agence de distribution ».

Envoi par transporteur

Peu ou pas de statuts intermédiaires est généralement normal. L'étape importante est la prise de rendez-vous par le transporteur (téléphone/e-mail).

Que pouvez-vous faire maintenant ?

1. Vérifiez votre dossier spam : les transporteurs contactent souvent par e-mail pour fixer un rendez-vous.
2. Pour les envois de colis : patientez 1 à 4 jours ouvrables et vérifiez votre suivi le matin et le soir.
3. Consultez le suivi sur le portail ou l'application du prestataire. Vous y trouverez souvent des informations plus récentes.
4. Vérifiez si des indications sont disponibles dans votre compte client ou dans l'e-mail d'expédition.

Merci de nous contacter si aucun progrès n'est visible depuis plus de 5 jours ouvrables. Nous lancerons une recherche et interrogerons le prestataire.

Questions fréquentes

Le suivi indique depuis plusieurs jours « annoncé électroniquement ». Mon colis a-t-il été envoyé ?
Cela est tout à fait possible. Entre l'annonce et le premier scan physique, il peut s'écouler 1 à 4 jours ouvrables selon la charge.

Des étapes peuvent-elles être sautées dans le suivi ?
Oui, certains scans intermédiaires peuvent manquer. Le colis peut néanmoins arriver comme prévu.

Je n'ai pas reçu de rendez-vous du transporteur, que faire ?
Vérifiez votre dossier spam et les coordonnées (téléphone/e-mail) enregistrées dans la commande. Si vous n'avez reçu aucun message après plus de 5 jours, contactez-nous.

À partir de quand lancez-vous une recherche ?
Lorsque plus de 5 jours ouvrables se sont écoulés sans mouvement. Avant, cela a rarement du sens car les données arrivent souvent avec retard.

Besoin d'aide ?

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et, si disponible, votre numéro de suivi. Nous interrogerons le prestataire et vous tiendrons informé.