Ma commande n’a pas été livrée alors que j’étais à la maison. Une nouvelle livraison est-elle prévue ?

Vérifie d’abord le suivi de colis et – si disponible – la notification. Elle indique si une nouvelle livraison est prévue, si le colis est en point relais ou si le livreur a besoin d’informations supplémentaires (par exemple, un lieu de dépôt). Pour les marchandises en transport spécialisé, le chauffeur prend généralement contact avec toi pour convenir d’un rendez-vous. Nous t’expliquons ici étape par étape comment récupérer ton colis au plus vite.

1. Ouvre le suivi depuis l’e-mail/SMS d’expédition et vérifie le dernier statut.
2. En cas de « Destinataire absent / tentative de livraison », une 2e tentative est souvent effectuée automatiquement.
3. Point relais / agence ? Récupère-le avec une pièce d’identité dans les 7 jours ouvrables.
4. Statut incertain ? Contacte-nous avec le numéro de commande & de suivi (ou l’adresse de livraison) – nous relançons la livraison pour toi.
5. Autorisation de dépôt / lieu de dépôt : le risque te revient – aucune indemnisation en cas de perte.

En cas d’autorisation de dépôt (lieu de dépôt accepté), le risque de livraison te revient. Si le colis disparaît, nous ne pouvons pas lancer de recherche ni proposer de remplacement.

Ce que nous faisons pour toi

• Vérifier le statut et clarifier avec le service de livraison.
• Ordonner une nouvelle livraison (selon le statut/le prestataire).
• Transmettre des compléments d´informations sur l´adresse au livreur.

Ce dont nous avons besoin de ta part

• Numéro de commande et numéro de suivi (alternativement : adresse de livraison complète).
• Si pertinent : photos/indications concernant la sonnette/l’adresse (par ex. « 3e étage à droite, sonnette ‘Mayer-Schulz’ »).

Bon à savoir

Pour une nouvelle livraison GLS, nous ne pouvons pas garantir de créneau horaire ; la livraison peut prendre jusqu’à 5 jours.

Questions fréquentes

Puis-je fixer un nouveau rendez-vous de livraison ?
Dans de rares cas oui, mais seulement tant que le colis est en cours d’acheminement et si le prestataire offre cette option (dans l’application de suivi).

Combien de temps mon colis reste-t-il en point relais ?
En général 7 jours ouvrables.

Une nouvelle livraison depuis le point relais est-elle possible ?
Uniquement avec GLS (nous nous chargeons de la demande pour toi). Les autres services de livraison ne le proposent pas.

Pourquoi « destinataire absent », alors que j’étais chez moi ?
Cela est souvent dû à des problèmes d’adresse/sonnette ou à la difficulté à localiser l’endroit. Nous aidons en transmettant des indications claires au livreur.

Comment puis-je contacter le service client ?
Via le formulaire de contact, par e-mail ou téléphone. Merci d’avoir ton numéro de commande et de suivi à portée de main.