Keine Sorge – passiert den Besten. Innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen kannst du falsch bestellte Ware zurückgeben. Paketartikel schickst du mit dem von uns bereitgestelltem Label zurück. Speditionsartikel holen wir nach Absprache ab. Hier können Abholkosten anfallen - siehe unten „Kosten & Fristen“.
So gehst du vor
1) Melde Dich kurz bei uns
Per Telefon, E-Mail, Kontaktformular oder WhatsApp – wie’s Dir am besten passt.
Bitte immer angeben: Bestellnummer und Rücksendegrund („falsch bestellt“ reicht völlig).
2) Rücksendeunterlagen erhalten
- Paketware: Du bekommst dein Rücksende-Label (PDF) per E-Mail.
- Speditionsware: Wir vereinbaren einen Abholtermin mit Dir und informieren über ggf. entstehende Abholkosten.
3) Paket / Ware zurückgeben
- Paketware: Ware sicher verpacken, Label drauf und beim Versandpartner abgeben.
- Speditionsware: Ware transportsicher bereitstellen. Abholung erfolgt zum vereinbarten Termin bis Bordsteinkante.
4) Erstattung
Sobald die Retoure bei uns eingegangen & verbucht ist, erstatten wir den Kaufbetrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Dauert meist 1–5 Werktage nach Verbuchung (abhängig von der Zahlart). Du bekommst eine Bestätigung per E-Mail.
Kosten & Fristen
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Widerrufsfrist
14 Tage ab Erhalt der Ware.
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Rücksendekosten
Paketware: Rückversand über unser Label – für Dich in der Regel kostenfrei.
Speditionsware: Abholung kostenpflichtig für Dich. Die Höhe teilen wir dir vorab mit.
-
Zustand
Bitte – wenn möglich – vollständig und gut verpackt zurücksenden (inkl. Zubehör/Anleitung).
Originalverpackung aufbewahren, bis Du sicher bist, dass alles passt – das macht die Rücksendung einfacher.
So erreichst Du uns
Hotline, E-Mail, Kontaktformular, WhatsApp oder Social Media – alle Kanäle findest Du hier.
Telefonzeiten
- Mo–Fr 08:00–20:00 Uhr
- Sa 09:00–18:00 Uhr (an Feiertagen abweichend)
Häufige Fragen
Kann ich statt Rückgabe direkt umtauschen?
Ein klassischer Umtausch ist nicht möglich. Am schnellsten geht es, wenn man den falschen Artikel retourniert und den richtigen neu bestellt.
Wie erfahre ich, dass die Retoure angekommen ist?
Du erhältst eine E-Mail, sobald die Rücksendung verbucht wurde. Bei Paketware kannst Du den Sendungsstatus mit dem Label-Tracking prüfen.
Die Verpackung ist schon geöffnet – geht die Rückgabe trotzdem?
Ja, Widerruf bleibt möglich. Bitte alles vollständig beilegen und transportsicher verpacken.
Ich habe mehrere Pakete erhalten – muss ich alles auf einmal zurücksenden?
Nein. Gib uns nur an, welche Artikel zurückgehen. Für Paketware stellen wir Dir die passenden Labels bereit.
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