Werde ich über den Status meiner Rücksendung informiert?

Ja. Du kannst den Status deiner Retoure jederzeit über den Tracking-Link nachverfolgen. Zusätzlich informieren wir dich per E-Mail, sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen, verbucht und bearbeitet wurde.

So prüfst du den aktuellen Status

1. Tracking-Link öffnen
   Nutze die Trackingnummer aus unserer Retourenmail.
2. Sendungsverlauf checken
   Dort siehst du, wo sich deine Rücksendung aktuell befindet

Bei Retouren per Spedition kann es vorkommen, dass der Status nur tageweise aktualisiert wird.

So informieren wir dich

Eingang im Lager:
Du erhältst eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Darin steht, ob wir eine Rückabwicklung (Erstattung) oder einen Neuversand/Austausch für dich starten – je nach dem, was du uns mitgeteilt hast.

Wie lange dauert die Bearbeitung?

• Nach Zustellung im Retourenlager plane bitte 3–5 Werktage für Prüfung und Verbuchung ein.
• Die Rückerstattung kann – je nach Zahlart und Bank – nach Verbuchung zusätzlich 1–5 Werktage dauern, bis sie auf deinem Konto sichtbar ist.

Wenn sich nichts tut

Selten kommt es vor, dass ein Paket bereits im Lager ist, aber noch nicht sichtbar bearbeitet wurde.

Liegt deine Retoure laut Tracking bereits 3–5 Tage bei uns und du hast noch keine E-Mail, melde dich kurz über E-Mail, Kontaktformular, WhatsApp oder auch telefonisch.
Wir prüfen den Vorgang manuell und beschleunigen die Bearbeitung.

In diesem besonderen Fall „ ein großes Danke vorab! Deine kurze Rückmeldung (mit Bestell- und Trackingnummer) hilft uns, dein Anliegen schneller zu klären.

Sonderfälle und häufige Fragen

• Kein Tracking verfügbar / Label verloren:
  Melde dich bitte mit Bestellnummer und – falls vorhanden – Einlieferungsbeleg des Versanddienstleisters. Wir recherchieren den Status für dich.
• Speditionsretoure:
  Bei Abholung durch die Spedition erhältst du einen Abholtermin. Der Status aktualisiert sich oft am oder nach dem Abholtag. Die Verbuchung kann hier etwas länger dauern als bei Paketretouren.
• Rückerstattung – wohin?
  Immer auf demselben Zahlweg wie deine Bestellung (Ausnahmen nur aus technischen Gründen; dann melden wir uns proaktiv).