Was passiert nach der Rücksendung? Wie bekomme ich mein Geld wieder?

Du hast etwas zurückgeschickt und fragst dich jetzt: „Und mein Geld?“ Keine Sorge, sobald unsere Kolleginnen und Kollegen im Retourenlager alles geprüft haben, wird erstattet. Hier siehst Du, was hinter den Kulissen passiert – vom Versand bis zur Gutschrift auf deinem Konto.

Kurz erklärt

Du kannst innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Melde dich dazu einfach bei uns, damit wir dir ein Retourenlabel schicken oder – bei Speditionsware – eine Abholung bei der Spedition in Auftrag geben. Nach Wareneingang prüfen wir die Retoure. Dauert in der Regel ca. 2–3 Werktage. Danach erstatten wir auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Die Buchung bei Bank/Zahlungsanbieter dauert i. d. R. 1–5 Werktage.

Was passiert hinter den Kulissen?

1. Start: Widerruf melden
   Kurz Bescheid sagen → wir erstellen ein Label oder planen die Abholung für dich.
2. Rücksendung unterwegs
   Deine Sendung ist auf dem Weg in unser Retourenlager.
   Tracking aufheben, bis die Erstattung da ist.
3. Eingang und Prüfung
   Wir checken deine Rücksendung. Richtiger Artikel, Vollständigkeit, Zustand, etc.
4. Rückerstattung ausgelöst
   Nach Verbuchung der Retoure starten wir die Gutschrift auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Du erhältst zusätzlich eine Info-Mail.
5. Auszahlung beim Zahlungsanbieter
   Je nach Zahlart dauert die Buchung etwas länger, aber nie länger als 5 Tage.

Wohin wird erstattet?

• PayPal: Zurück auf dein PayPal-Konto.
• Kreditkarte: Auf die ursprünglich belastete Karte (auf dem nächsten/nächsten+1 Kreditkartenumsatz sichtbar).
• Klarna (Rechnung/Raten): Gutschrift direkt bei Klarna. Ggf. passt Klarna die Rechnung an oder erstattet bereits gezahlte Beträge.
• Vorkasse/Überweisung: Zurück auf dein angegebenes Konto..

Teilretoure? Wir erstatten anteilig. Versandkosten/Preisvorteile werden gemäß den Bedingungen angepasst.

Wann solltest du dich melden?

• Tracking = Zugestellt, aber mehr 5 Werktage nach Zustellung keine Prüf- bzw. Erstattungsinfo erhalten.
• Rückerstattung wurde per Mail bestätigt, aber nach mehr als 5 Werktagen noch nicht gutgeschrieben.

Bitte melde dich, falls Du weder Geld noch eine Info von uns erhalten hast mit deiner Bestellnummer und der Sendungsnummer deiner Retoure. Wir prüfen so schnell wie möglich den aktuellen Stand.