Eher „Hmm…“ statt „Wow“? Schon okay. Hier erfährst Du, wie Du den Artikel unkompliziert - innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist - retournierst und wie es danach weitergeht.
So läuft es am besten
1) Melde dich bei uns
Per E-Mail, Kontaktformular, WhatsApp (24/7 Eingang) oder telefonisch zu unseren Servicezeiten.
Tipp: Mit Bestellnummer finden wir deinen Auftrag sofort.
2) Nenne kurz diese Infos
- Bestellnummer
- Artikel/Produktname
- Kurzer Rückgabegrund (optional, hilft uns bei Verbesserungen)
3) Wir kümmern uns um den Rest
- Wir erklären Dir den genauen Ablauf.
- Paketartikel: Du bekommst das passende Rücksendelabel.
- Speditionsartikel: Wir stimmen die Abholung per Spedition mit Dir ab.
Frist & Bedingungen
- Widerrufsfrist: 14 Tage ab Erhalt der Ware.
- Prüfen ist erlaubt: Schau dir den Artikel an wie im Laden. Bitte sorgsam behandeln.
- Originalverpackung: Wenn möglich aufbewahren – erleichtert Rückversand/Abholung.
Wir informieren dich vorab transparent über den Ablauf und evtl. Rücksendekosten bei Speditionsartikeln (falls welche anfallen sollten) – abhängig von Produktart und Versandweg.
Checkliste für eine schnelle Rückgabe
- ✅ Bestellnummer mitteilen
- ✅ Artikel-/Produktname nennen
- ✅ Kurze Beschreibung, warum du retournierst
- ✅ Fotos bei Transportschaden/Defekt (falls zutreffend)
- ✅ Originalverpackung/Verpackungsmaterial, wenn verfügbar
Häufige Fragen
Muss ich einen Grund angeben?
Das würde uns sehr freuen – ist hilfreich für Produktverbesserungen.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Nach Wareneingang und Prüfung – Du wirst informiert, sobald die Erstattung ausgelöst wurde.
Wie verpacke ich richtig?
Bitte vollständig und versandsicher verpacken. Bei Speditionsware geben wir Dir passende Hinweise. Originalverpackung hilft, ist aber kein Muss.
Kann ich auch nur einen Teil der Bestellung retournieren?
Ja – gib einfach an, welche Position betroffen ist.
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