Du möchtest einen Artikel zurücksenden? In diesem Beitrag erfährst du, wie deine Retoure abläuft, wie du ein Rücksendeetikett erhältst und was bei Speditionsware zu beachten ist.
Wichtig: Je nachdem, wie dein Artikel versendet wurde, erhältst du entweder ein Rücksendeetikett oder wir organisieren eine Abholung für dich.
Wir prüfen die Versandart anhand deiner Bestellung und teilen dir mit, wie die Rücksendung erfolgt!
Falls du einen Mangel oder Defekt am Artikel festgestellt hast, teile uns diesen bitte bei deiner Retourenanfrage mit auch dann, wenn du den Kauf widerrufen möchtest. So können wir deine Rücksendung korrekt bearbeiten.
Paketversand
Bei Paketware erhältst du von uns ein kostenloses Rücksendeetikett per E-Mail.
Die Rücksendung ist bei Paketware kostenlos unabhängig davon, ob du den Kauf widerrufst, der Artikel nicht gefällt, du einen Austausch wünschst oder ein Mangel vorliegt.
Innerhalb Deutschlands kann je nach Einzelfall auch eine kostenlose Abholung durch den Paketversanddienstleister GLS vereinbart werden.
Speditionsware
Bei Speditionsware organisieren wir die Abholung für dich.
Liegt ein Mangel oder Defekt vor, ist die Abholung kostenlos.
Wenn du den Kauf widerrufst und kein Mangel vorliegt, können Rückholkosten entstehen.
Diese liegen in der Regel bei etwa 80–120 €. Über die konkreten Kosten informieren wir dich vorab.
Wenn du nicht genau weißt, ob dein Artikel als Paket oder per Spedition versendet wurde, musst du das nicht selbst einschätzen. Wir prüfen dies anhand deiner Bestellung.
So läuft die Retoure ab
📦 Paketversand
- Retoure anmelden: Sende uns eine kurze Nachricht mit deiner Bestellnummer, dem Artikel und dem Grund der Rücksendung.
- Rücksendeetikett erhalten: Du bekommst dein Rücksendeetikett per E-Mail.
- Paket abgeben: Gib das Paket im vorgesehenen Paketshop ab.
-
Austausch gewünscht? Teile uns direkt mit, wenn du einen Austausch möchtest.
Wenn dein Artikel beschädigt, defekt oder anderweitig mangelhaft ist, beschreibe den Mangel bitte möglichst genau.
🚚 Speditionsware
Bei Speditionsware stimmen wir mit dir einen Abholtermin ab.
- Bei einem Mangel oder Defekt ist die Abholung kostenlos.
- Bei einem Widerruf ohne Mangel können Rückholkosten entstehen.
- Über mögliche Kosten informieren wir dich vorab.
Du musst nicht selbst entscheiden, ob dein Artikel per Spedition zurückgesendet werden muss.
Wir prüfen die passende Rücksendeart anhand deiner Bestellung.
Checkliste für deine Rücksendung
- ✅ Bestellnummer angeben
- ✅ Artikel/Produktname nennen
- ✅ Grund der Retoure (Widerruf, gefällt nicht, Defekt etc.)
- ✅ Fotos/Videos bei Mängeln (Produkt und Verpackung/Label)
- ✅ Bei Speditionsware: Übermittlung der Abholadresse und Telefonnummer sowie E-Mail-Adresse
Muster-Nachricht für deine Retoure
Betreff: Retoure / Bestellnummer [123456]
Hallo Juskys-Team,
ich möchte den Artikel [Name/Artikelnummer] zurücksenden.
Grund der Retoure: [Widerruf / Defekt / Austausch]
Falls ein Mangel vorliegt:
[Bitte den Mangel kurz beschreiben.]
Bitte teilt mir mit, wie die Rücksendung erfolgt.
Vielen Dank!
Häufige Fragen
Gilt das kostenlose Label auch beim Austausch?
Ja, beim Paketversand ist das Rücksendelabel kostenlos – egal ob Widerruf oder Austausch.
Kann ich statt Rücksendung eine Abholung wählen?
Bei Paketware kann innerhalb Deutschlands je nach Fall eine kostenlose Abholung vereinbart werden.
Bei Speditionsware organisieren wir die Rückholung grundsätzlich über eine Abholung.
Welche Versandart für deinen Artikel gilt, prüfen wir das anhand deiner Bestellung.'
Warum fallen bei Speditionsware Kosten an?
Große/sperrige Artikel erfordern eine Abholung durch eine Spedition. Ohne ein Mangel behalten wir uns eine Kostenbeteiligung vor – vorher informieren wir Dich transparent.
Wie kontaktiere ich euch für das Label?
Über E-Mail, Kontaktformular, WhatsApp oder telefonisch. Bitte nenne Bestellnummer, Artikel, Grund (Widerruf/Defekt/Austausch) und – bei Mängeln – Fotos.
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