Welche Voraussetzungen muss ich für eine Retoure erfüllen?

Du möchtest etwas zurückschicken? Hier erfährst du, welche Voraussetzungen für eine Retoure gelten – von Fristen über den Zustand der Ware bis zu Verpackung und Zubehör. So klappt die Rücksendung ohne Umwege.

Widerruf oder Reklamation?

• Widerruf = Rückgabe ohne Grund innerhalb der Frist.
• Reklamation = Mangel/Schaden/Teil fehlt → Ersatz, Austausch, Reparatur oder Teilenachlieferung.

Weitere Informationen zum Thema Widerruf oder Reklamatipon findest Du in diesem Beitrag. 

Widerruf

Frist & Startpunkt

• 14 Tage ab dem Tag, an dem Du (oder eine benannte Person) die Ware erhalten hast.
• Teillieferungen: 14 Tage ab Erhalt der letzten Teillieferung.

So widerrufst Du

Kurz schriftlich per E-Mail, Kontaktformular oder WhatsApp.

Vorlage zum kopieren:

„Hiermit widerrufe ich den Kauf der Bestellung {Bestellnummer}. Bitte sendet mir die Rücksendeunterlagen zu.“

Gerne kannst Du uns den Grund deines Widerrufs nennen. Das hilft uns deinen
Widerruf besser zu verstehen und haben damit die Chance, Verbesserungen vorzunehmen.

Nach dem Widerruf – was passiert?

1. Widerruf absenden.
2. Du hast weitere 14 Tage, um die Ware zurückzusenden/zu übergeben.

Rückgabe – je nach Versandart

• Paketware: Du erhältst die Rücksendeunterlagen (z. B. Label als PDF) per E-Mail.
• So geht’s: Sicher verpacken → Label aufkleben → beim Paketdienst abgeben.
• Paletten-/Speditionsware: Wir organisieren die Abholung und die Spedition meldet sich zur finalen Terminabsprache. Originalverpackung bzw. Palette transportsicher fixieren. Abholung erfolgt wie bei Zustellung ab Borsteinkante.

Erstattung

• Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlart.
• Spätestens 14 Tage nach deinem Widerruf. Wir dürfen bis Wareneingang oder Nachweis der Rücksendung den Betrag zurückhalten.

Details zu Rücksendekosten findest du im separaten Artikel „Wer trägt die Kosten bei einer Retoure?“.

Reklamation

So meldest Du

• Kurz schriftlich + Fotos/Videos (Gesamtansicht, Nahaufnahme, Verpackung/Label, betroffenes Teil).
• Optional: Serien-/Teilenummer (falls vorhanden).
• Wunsch angeben: Ersatz, Austausch oder Teilenachlieferung.

Vorlage:

„Zu Bestellung {Bestellnummer}: Der Artikel {Artikelname} hat {Fehlerbeschreibung}. Ich wünsche {Ersatz/Austausch/Preisnachlass/Teilenachlieferung}. Fotos im Anhang.“

Ablauf

1. Meldung mit Bestellnummer, Artikel, Fehlerbeschreibung, Fotos.
2. Wir prüfen und senden Ersatz oder ein Rücksende-Label. Bei Speditionsware beauftragen wir die Abholung.

Abholung

• Paketware: auf Wunsch innerhalb Deutschlands möglich.
• Speditionsware: Terminabstimmung mit der Spedition.
• Wichtig: Verpackung & Label aufheben, bis alles geklärt ist.

Kontakt – so erreichst Du uns

Schriftlich (empfohlen): E-Mail, Kontaktformular oder WhatsApp.
Bitte angeben: Bestellnummer, kurz „Widerruf“ oder „Reklamation“, bei Reklamation 2–3 Fotos/Videos.

Häufige Fragen

Was, wenn meine 14-Tage-Frist knapp wird?
Melde deinen Widerruf schriftlich fristgerecht an – die Rücksendung kannst Du innerhalb der nächsten 14 Tage erledigen.

Die Originalverpackung ist weg – geht’s trotzdem?
Ja, bitte in dem Fall mit alternativer Kartonage transportsicher verpacken. Informiere uns dann bitte, wie viele Pakete für die Rücksendung bereitstehen.

Ich habe nur ein Teil eines Sets beschädigt – muss alles zurück?
Bei Reklamation reichen oft gezielte Ersatzteile. Bitte Fotos und Teilenamen/-nummer (falls vorhanden) mitschicken.

Wie erhalte ich mein Rücksendelabel?
Bei Paketware per E-Mail. Bei Speditionsware beauftragen wir eine Spedition für die gewünschte Abholung und informieren dich über den Ablauf.

Ich kann zum Abholtermin nicht zu Hause sein – was dann?
Gib uns bitte frühzeitig Bescheid, wir stimmen eine Alternative mit Dir ab.