Ich benötigte einen Retourenschein. An wen darf ich mich wenden?

Retoure geplant? In diesem Beitrag erklären wir dir, wer die Rücksendekosten trägt, wie du dein Label erhältst – inklusive Sonderfällen wie Speditionsware und Abholung. So weißt du in 2 Minuten Bescheid.

Paketversand

Wir übernehmen die Rücksendekosten – egal ob Widerruf, „gefällt mir nicht“, Austausch oder Mangel. Du bekommst von uns ein kostenloses Rücksendeetikett (PDF) per E-Mail oder vereinbarst mit uns eine kostenlose Abholung (innerhalb von Deutschland).

Speditionsware

Bei einem Mangel oder Defekt ist die Abholung für Dich kostenlos. Ohne Mangel, z. B. bei einem Widerruf können Kosten anfallen. In der Regel sprechen wir hier von ca. 80–120 €. Wir informieren dich vorab transparent über die Konditionen. Je nach Abholort können diese variieren.

So läuft die Retoure ab

📦 Paketversand

1. Retoure anmelden: Kurze Nachricht an uns mit Bestellnummer + Grund (Widerruf/Defekt/Austausch).
2. Label erhalten: Du bekommst ein Rücksendeetikett (PDF) per E-Mail.
3. Abgabe im Paketshop: Paket aufgeben – fertig.
4. Austausch gewünscht? Sag uns Bescheid – wir kümmern uns.

🚚 Speditionsware

• Wir stimmen mit Dir einen Abholtermin ab.
• Bei Mangel oder Defekt: Abholung kostenlos.
• Ohne Mangel (z. B. Widerruf): Je nach Adresse/Umfang können Kosten anfallen - meist 80,00 € bis 100,00 €..
• Du erhältst eine klare Kostenzusammenstellung – erst danach triffst du deine Entscheidung.

Checkliste für deine Rücksendung

• ✅ Bestellnummer angeben
• ✅ Artikel/Produktname nennen
• ✅ Grund der Retoure (Widerruf, gefällt nicht, Defekt etc.)
• ✅ Fotos/Videos bei Mängeln (Produkt und Verpackung/Label)
• ✅ Bei Speditionsware: Übermittlung der Abholadresse und Telefonnummer sowie E-Mail-Adresse

Kurze Muster-Nachricht zum Kopieren

Betreff: Retoure / Bestellnummer [123456]
Hallo Juskys-Team,
ich möchte Artikel [Name/Artikelnummer] zurücksenden (Grund: Widerruf/Defekt/Austausch).
Paket/Spedition: [bitte auswählen]
Bei Defekt: Fotos anbei.
Bitte sendet mir das Rücksendeetikett bzw. die Infos zur Abholung.
Vielen Dank! 

Häufige Fragen

Gilt das kostenlose Label auch beim Austausch?
Ja, beim Paketversand ist das Rücksendelabel kostenlos – egal ob Widerruf oder Austausch.

Kann ich statt Rücksendung eine Abholung wählen?
Ja. Mo–Fr mit ganztägigem Zeitfenster. Sag uns einfach, was Dir lieber ist.

Warum fallen bei Speditionsware Kosten an?
Große/sperrige Artikel erfordern Spezialhandling. Ohne Mangel behalten wir uns eine Kostenbeteiligung vor – vorher informieren wir Dich transparent.

Wie kontaktiere ich euch für das Label?
Über E-Mail, Kontaktformular, WhatsApp oder telefonisch. Bitte nenne Bestellnummer, Artikel, Grund (Widerruf/Defekt/Austausch) und – bei Mängeln – Fotos.