J'ai commandé un article incorrect. Comment puis-je le retourner ?

Ne vous inquiétez pas – cela arrive. Dans le délai de rétractation de 14 jours, vous pouvez retourner les articles commandés par erreur. Les articles en colis sont renvoyés avec l’étiquette de retour que nous fournissons. Les articles en livraison par transporteur sont récupérés après accord. Des frais de collecte peuvent s’appliquer – voir ci-dessous « Coûts & délais ».

Procédure à suivre

1) Contactez-nous rapidement

Par téléphone, e-mail, formulaire de contact ou WhatsApp – selon ce qui vous convient le mieux.
Veuillez toujours indiquer : numéro de commande et raison du retour (« commande erronée » suffit).

2) Recevez les documents de retour

• Articles en colis : vous recevrez votre étiquette de retour (PDF) par e-mail.
• Articles en livraison par transporteur : nous convenons d’un rendez-vous de collecte avec vous et vous informons des éventuels frais de collecte.

3) Retournez le colis / les articles

• Articles en colis : emballez soigneusement l’article, apposez l’étiquette et déposez-le chez le partenaire d’expédition.
• Articles en livraison par transporteur : préparez l’article en toute sécurité pour le transport. La collecte aura lieu à la date convenue, jusqu’au bord du trottoir.

4) Remboursement

Dès que le retour est reçu et enregistré chez nous, nous remboursons le montant d’achat sur le mode de paiement initial. Cela prend généralement 1 à 5 jours ouvrables après enregistrement (selon le mode de paiement). Vous recevrez une confirmation par e-mail.

Coûts & délais

• Délai de rétractation

  14 jours à compter de la réception de l’article.

• Frais de retour

  Articles en colis : retour via notre étiquette – généralement gratuit pour vous.

  Articles livrés par transporteur : l'enlèvement est gratuit pour vous. 

• État

  Veuillez retourner, si possible, complet et bien emballé (y compris accessoires/manuel).

Conservez l’emballage d’origine jusqu’à ce que vous soyez sûr que tout convient – cela facilite le retour.

Comment nous contacter

Hotline, e-mail, formulaire de contact, WhatsApp ou réseaux sociaux – tous les canaux sont disponibles ici.
 

Horaires téléphoniques

• Lu–Ve 08:00–20:00
• Sa 09:00–18:00 (jours fériés variables)

Questions fréquentes

Puis-je échanger directement au lieu de retourner ?
Un échange classique n’est pas possible. Le plus rapide est de retourner l’article erroné et de commander le bon.

Comment savoir que le retour est arrivé ?
Vous recevrez un e-mail dès que le retour aura été enregistré. Pour les articles en colis, vous pouvez suivre le statut de l’envoi avec le suivi de l’étiquette.

L’emballage est déjà ouvert – puis-je quand même retourner ?
Oui, la rétractation reste possible. Veuillez tout inclure et bien emballer pour le transport.

J’ai reçu plusieurs colis – dois-je tout retourner en même temps ?
Non. Indiquez-nous simplement quels articles vous retournez. Pour les articles en colis, nous vous fournirons les étiquettes appropriées.