Qui s'occupe de la collecte de ma marchandise pour une spédition?

En bref : Nous ! Vous nous contactez brièvement, vous expliquez pourquoi vous souhaitez retourner, et nous mandatons le transporteur. Le transporteur vous contacte ensuite directement - par téléphone - pour convenir d'un rendez-vous.

Voici comment cela se passe

1. Contactez-nous
   Par e-mail, formulaire de contact, WhatsApp ou téléphone. Veuillez nous indiquer brièvement la raison du retour.
2. Fournir les coordonnées
   Merci de nous communiquer votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone – nous les transmettrons au transporteur.
3. Fixer un rendez-vous de collecte
   Le transporteur vous contactera (généralement par téléphone) pour convenir avec vous d'un rendez-vous de collecte.
4. Préparer la marchandise
   La collecte s’effectue au bord du trottoir. Veuillez préparer la marchandise de manière sûre et transportable (voir la liste de contrôle).

Liste de contrôle pour la collecte

• Emballage/Palette : Fixez la marchandise en toute sécurité, utilisez si possible l'emballage/la palette d'origine.
  Plus de palette ? Informez-nous rapidement – nous trouverons une solution.
• Accessoires & petites pièces : Joignez-les complètement et regroupez-les (par exemple, fixez-les dans des sacs/boîtes).
• Protection : Préparez la marchandise propre et sèche, protégez les parties tranchantes/sensibles en les rembourrant.

Accès : bord du trottoir libre d’accès, numéro de maison bien visible !

Informations importantes

• Bord du trottoir : Le chauffeur récupère au bord du trottoir
• Disponibilité : Veuillez garder votre téléphone à portée de main autour du rendez-vous afin que le transporteur puisse vous joindre rapidement en cas de questions.
• Responsabilité & preuve : Veuillez demander au chauffeur de vous remettre une confirmation de prise en charge (bon de livraison/scan). Conservez les photos et le reçu jusqu’à la clôture.

Questions fréquentes

Dois-je mandater moi-même un transporteur ?
Non – nous nous en chargeons. Vous ne convenez que du rendez-vous.

Reçois-je des étiquettes/documents ?
Si des documents sont nécessaires, vous les recevrez directement du transporteur.

À quelle vitesse la collecte est-elle effectuée ?
Cela dépend de la région et de la planification des tournées. Le transporteur vous contactera rapidement et vous proposera des rendez-vous adaptés.

La marchandise est déjà montée – est-ce possible ?
Non. La marchandise doit être démontée comme à la livraison et emballée en toute sécurité sur une palette.

Que faire si j’ai déjà jeté la palette ?
Merci de nous en informer avant de mandater le transporteur pour la collecte afin que
nous puissions commander une livraison de palette en temps utile.