Vous souhaitez retourner un article et vous vous demandez comment faire : apporter au point relais ou faire venir le colis ? Pas d’inquiétude, les deux options sont possibles – et sans trop de complications. Dans cet article, nous vous présentons les deux modes de retour, les conditions applicables (taille/poids, transporteur) et comment réserver la bonne option.
Vos options
Option A : Apporter vous-même au point relais (service colis)
Nous vous envoyons une étiquette de retour par e-mail. Vous déposez le colis librement dans le point relais le plus proche.
Avantages : Horaires flexibles, souvent le jour même.
Inconvénients : Vous transportez le colis vous-même.
Option B : Ramassage à domicile (service colis et uniquement en Allemagne)
Nous convenons ensemble d’un jour de collecte (du lundi au vendredi). Il n’y a pas de créneau horaire précis – le livreur passe à un moment donné dans la journée convenue. Vous devez donc être présent.
Avantages : Pas de portage, très pratique.
Inconvénients : Vous devez être disponible à domicile ce jour-là.
Option C : Marchandises transportées par spedition(ex. articles volumineux/lourds)
Nous enregistrons le retour auprès du transporteur spécialisé ; celui-ci fixe directement le rendez-vous avec vous. Contactez-nous rapidement si vous souhaitez retourner une marchandise transportée par messagerie – nous nous occupons de tout pour vous.
Comment lancer le retour
- Contactez-nous (par e-mail, formulaire de contact, WhatsApp ou téléphone) en indiquant votre numéro de commande, un court motif et le nombre de colis à retourner.
- Choisissez votre option : point relais avec étiquette ou ramassage (ou ramassage par messagerie).
- Recevez l’étiquette/le rendez-vous : Nous vous envoyons l’étiquette de retour ou confirmons/fixons le jour de collecte.
- Ramassage souhaité (service colis) ? Merci de nous communiquer un rendez-vous avec un préavis d’environ 5 jours ouvrables. Les collectes ont lieu du lundi au vendredi.
Checklist pour un retour sans encombre
- Emballage d’origine ou emballage sécurisé
- Emballé complètement (accessoires, vis, notice inclus)
- Collez bien l’étiquette de retour (pour point relais/ramassage service colis)
- Assurez l’accès le jour de la collecte (sonnette, porte d’entrée/cour, ascenseur si nécessaire)
- Marchandises transportées par messagerie : collecte « au bord du trottoir »
Coûts
- Étiquette de retour (service colis) : Gratuite
- Ramassage en Allemagne (service colis) : Gratuit
- Ramassage par messagerie (motif insatisfaction/droit de rétractation) : Gratuit
Bon à savoir
- Emballage protège le remboursement : Veuillez emballer de manière sécurisée pour le transport – l’emballage d’origine est idéal.
- Articles volumineux = messagerie : Ne retournez pas les gros/ lourds produits en colis – nous organisons la collecte par messagerie.
Questions fréquentes
Pas chez vous le jour de la collecte ? Pas de problème – nous planifions avec vous un nouveau rendez-vous.
Plusieurs colis ? Merci d’indiquer brièvement le nombre de colis afin que nous puissions prévoir suffisamment d’étiquettes/volume.
Vous ne savez pas si c’est un colis ou une marchandise transportée par messagerie ? Envoyez-nous le nom de l’article ou le numéro d’article – nous vous dirons immédiatement quelle option s’applique.
Pas d’imprimante ? Informez-nous – nous trouverons une solution.
Remboursement : Effectué après réception de la marchandise et vérification conformément aux conditions de retour.
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