Serai-je informé du statut de mon retour ?

Oui. Vous pouvez suivre le statut de votre retour à tout moment via le lien de suivi. De plus, nous vous informons par e-mail dès que votre retour est reçu, enregistré et traité chez nous.

Comment vérifier le statut actuel

1. Ouvrir le lien de suivi
   Utilisez le numéro de suivi de notre étiquette de retour sur le site du transporteur.
2. Vérifier l’historique de l’envoi
   Vous y verrez où se trouve actuellement votre retour.

Pour les retours par transporteur, il peut arriver que le statut ne soit mis à jour pas mis á jour quotidiennement

Comment nous vous informons

Réception au dépôt :
Vous recevrez une confirmation de réception par e-mail. Elle indiquera si nous lançons un remboursement ou un nouvel envoi/échange pour vous – selon ce que vous nous avez communiqué.

Combien de temps prend le traitement ?

• Après la livraison au dépôt de retour, veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour la vérification et l’enregistrement.
• Le remboursement peut – selon le mode de paiement et la banque – prendre 1 à 5 jours ouvrables supplémentaires après l’enregistrement avant d’apparaître sur votre compte.

Si rien ne se passe

Il arrive rarement qu’un colis soit déjà au dépôt mais pas encore traité de manière visible.

Si votre retour est selon le suivi déjà chez nous depuis 3 à 5 jours et que vous n’avez toujours pas reçu d’e-mail, contactez-nous brièvement par e-mail, formulaire de contact, WhatsApp ou téléphone.
Nous vérifierons manuellement la situation et accélérerons le traitement.

Dans ce cas particulier, un grand merci d’avance ! Votre retour rapide (avec numéro de commande et de suivi) nous aide à traiter votre demande plus rapidement.

Cas particuliers et questions fréquentes

• Pas de suivi disponible / étiquette perdue :
  Veuillez nous contacter avec le numéro de commande et, si disponible, le reçu de dépôt du service de livraison. Nous rechercherons le statut pour vous.
• Retour par transporteur :
  En cas de collecte par le transporteur, vous recevrez un rendez-vous de collecte. Le statut se met souvent à jour le jour même ou après la collecte. L’enregistrement peut prendre un peu plus de temps que pour les retours colis.
• Remboursement – où ?
  Toujours sur le même mode de paiement que votre commande (exceptions uniquement pour des raisons techniques ; dans ce cas, nous vous contacterons de manière proactive).