Que se passe-t-il après le retour ? Comment récupérer mon argent ?

Vous avez renvoyé un article et vous vous demandez maintenant : « Et mon argent ? » Pas d’inquiétude, dès que nos collègues du service retours auront tout vérifié, le remboursement sera effectué. Voici ce qui se passe en coulisses – de l’envoi au crédit sur votre compte.

Résumé rapide

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours. Contactez-nous simplement pour que nous vous envoyions une étiquette de retour ou – pour les articles livrés par transporteur – pour organiser une collecte par le transporteur. Après réception de la marchandise, nous vérifions le retour. Cela prend généralement environ 2 à 3 jours ouvrables. Ensuite, nous remboursons sur votre moyen de paiement initial. La transaction avec la banque/fournisseur de paiement prend généralement entre 1 et 5 jours ouvrables.

Que se passe-t-il en coulisses ?

1. Début : Signaler la rétractation
   Prévenez-nous brièvement → nous créons une étiquette ou planifions la collecte pour vous.
2. Retour en cours
   Votre colis est en route vers notre dépôt.
   Conservez le suivi jusqu’à ce que le remboursement soit effectué.
3. Réception et contrôle
   Nous vérifions votre retour. Article correct, complétude, état, etc.
4. Remboursement déclenché
   Après enregistrement du retour, nous lançons le crédit sur votre moyen de paiement initial. Vous recevrez également un e-mail d’information.
5. Paiement par le fournisseur de paiement
   Selon le mode de paiement, la transaction peut prendre un peu plus de temps, mais jamais plus de 5 jours.

Où est effectué le remboursement ?

• PayPal : Sur votre compte PayPal.
• Carte de crédit : Sur la carte initialement débitée (visible sur le prochain ou le suivant relevé de carte).
• Klarna (facture/échéances) : Crédit directement chez Klarna. Klarna peut ajuster la facture ou rembourser les montants déjà payés.
• Virement/Prépaiement : Sur le compte que vous avez indiqué.

Retour partiel ? Nous remboursons au prorata. Les frais de port/avantages tarifaires sont ajustés selon les conditions.

Quand devriez-vous nous contacter ?

• Suivi = Livré, mais après plus de 5 jours ouvrables après la livraison, aucune information de contrôle ou de remboursement reçue.
• Remboursement confirmé par e-mail, mais non crédité après plus de 5 jours ouvrables.

Veuillez nous contacter si vous n’avez reçu ni argent ni information de notre part, en indiquant votre numéro de commande et le numéro de suivi de votre retour. Nous vérifierons l’état actuel dès que possible.