Nach dem Auspacken habe ich festgestellt, dass mein Produkt beschädigt ist. Was mache ich jetzt?

Oh nein, dein Artikel ist beschädigt angekommen? Tut uns wirklich leid! Aber keine Sorge – wir bringen das fix in Ordnung. Damit wir Dir schnell helfen können, geh bitte so vor:

Erstelle eine Fotodokumentation

1. Gesamtaufnahmen des Artikels
2. Nahaufnahmen der Beschädigung
3. Verpackung und Versandetikett falls möglich
4. Bei Glas oder Spiegeln: Zusätzlich die Schutzverpackung (z. B. Styropor)

Beschreibe was passiert ist

• Welche Stelle ist betroffen? Zum Beispiel „linke Tischkante, 4 cm Kratzer“
• Betrifft es nur ein Teil oder den gesamten Artikel?

Wunschlösung angeben

• Preisnachlass
• Ersatzlieferung (komplett)
• Ersatzteil (wenn nur einzelne Elemente betroffen sind)

Nimm Kontakt zu uns auf

• WhatsApp, Kontaktformular oder E-Mail
• Bitte immer die Bestellnummer dazuschreiben

Wir antworten dir in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden mit einem konkreten Lösungsvorschlag.

Was nach deiner Meldung passiert 

1. Prüfung & Rückfrage (falls nötig) – wir schauen uns Fotos & Infos an.
2. Lösung – je nach Wunsch & Verfügbarkeit: Nachlass, Ersatzteil(e) oder Ersatzlieferung.
3. Abholung – wenn nötig organisieren wir die Rückholung.
4. Bestätigung – du erhältst eine E-Mail/WhatsApp mit allen Details (Terminen, Labels, Next Steps).

Wichtige Hinweise für Dich

• Verpackung aufbewahren: Bis zur Klärung bitte Originalverpackung nicht entsorgen – sie hilft uns bei der Abwicklung.
• Nicht weiter montieren/benutzen: Vermeide Folgeschäden; das erleichtert die schnelle Lösung.
• Mehrere Pakete? Manche Artikel kommen in Teilsendungen. Prüfe, ob noch ein Paket unterwegs ist.
• Speditionslieferung: Notiere sichtbare Transportschäden sofort beim Empfang (wenn möglich) und fotografiere Palette/Karton.
• Sicherheit geht vor: Scharfe Kanten, gesplittertes Glas o. Ä.? Bitte vorsichtig handeln und uns direkt schreiben.

Häufige Fragen

Kann ich einzelne Teile anfordern?
Ja, oft schicken wir bei Verfügbarkeit Ersatzteile gezielt zu – gib bitte anhand der Anleitung an, welches Teil betroffen ist (Foto hilft zudem).

Wie lange dauert eine Ersatzlieferung?
Das hängt vom Artikel und Lagerbestand ab. Wir nennen Dir im Lösungsvorschlag eine Zeitangabe.

Muss ich den defekten Artikel zurücksenden?
Nur wenn wir es Dir sagen. Manchmal genügt ein Fotobeleg, manchmal organisieren wir eine Abholung.