Mein Paket ist beschädigt. Was muss ich tun?

Oh nein, dein Paket ist beschädigt angekommen? Keine Sorge – das kriegen wir schnell gelöst. In diesem Artikel zeigen wir dir, welche Schritte jetzt wichtig sind, welche Fotos wir brauchen und wie du in wenigen Minuten eine Reklamation meldest.

Bei der Zustellung kurz prüfen & vermerken lassen

• Annahme nicht verweigern.
• Verpackung sichtprüfen (Dellen, Risse, Feuchtigkeit).
• Hinweis beim Zusteller sofern möglich vermerken lassen: „Paket beschädigt angekommen“.

Häufig ist nur der Karton verbeult – prüfe immer den Inhalt.

Inhalt prüfen & Fotos machen

Je besser die Fotos, desto schneller können wir helfen. Achte bitte auf eine aussagekräftige Fotodokumentation.

• Sendung vorsichtig öffnen und Artikel/Teile prüfen.

• Foto-Checkliste:

  - 1× Gesamtfoto von Paket/Verpackung

  - 1× Detailfoto der Beschädigung

  - optional: Foto vom Versandlabel auf dem Karton

Lege für Detailfotos ein Lineal/Maßstab daneben – das beschleunigt die Bewertung.

Unterschiede | Paketversand vs. Speditionsversand

• Paketversand
  Fotos + kurze Beschreibung an uns senden.
• Speditionsversand
  Vermerk beim Fahrer, Inhalt prüfen, Fotos machen, kurz schriftlich informieren.
  Bei schweren Schäden stimmen wir eine Abholung/Neulieferung direkt mit dir ab.

So kontaktierst du uns im Fall der Fälle

Eine Reklamation sollte immer schriftlich erfolgen. Zum einen hast Du einen Nachweis sowie Dokumentation, zum anderen ist eine Fotostrecke erforderlich um Dir schenllstmöglich zu helfen. 

Verwende dazu vorzugsweise unser Kontaktformular. Alternativ stehen Dir weitere Kommunikationskanäle wie E-Mail oder WhatsApp zur Verfügung.

Benötitgte Informationen

• Bestellnummer
• Produktname/Artikelnummer
• Was ist beschädigt? (gern inkl. Teilenummer aus der Anleitung)
• Kurzbeschreibung des Mangels
• Fotos (2 - 3 Stück)
• Dein Wunsch: Preisnachlass, Ersatzteil oder Ersatzlieferung

Do’s & Don’ts für eine schnelle Lösung

• ✅ Do: Fotos direkt beim Auspacken machen, Bestellnummer angeben, Wunschlösung nennen.
• ✅ Do: Anleitung/Teilenummer bei Ersatzteilbedarf mitschicken.
• ❌ Don’t: Ware oder Karton entsorgen, bevor wir uns gemeldet haben.
• ❌ Don’t: Artikel weiter montieren/benutzen, sollte eine Beschädigung vorliegt.

Vorlage zum Kopieren

Betreff: Transportschaden – Bestellnr. {123456}

Hallo Juskys-Team,

mein Paket/meine Sendung ist beschädigt angekommen.

Bestellnr.: {123456}

Artikel: {Name/Artikelnummer}

Schaden: {kurze Beschreibung}

Wunsch: {Preisnachlass / Ersatzteil / Ersatzlieferung}

Fotos: {Gesamt, Detail, optional Label}

Danke & viele Grüße

{Name}