Prima di tutto, ci scusiamo tanto! Non avrebbe dovuto succedere. Ci assicureremo che tu riceva rapidamente l'articolo corretto – senza costi aggiuntivi e senza una lunga trafila burocratica.
Passo dopo passo verso la soluzione
1) Contattaci - preferibilmente per iscritto
- Usa l’e-mail, il modulo di contatto o WhatsApp – il canale che preferisci.
- Oggetto suggerito: “Articolo sbagliato ricevuto – Ordine n. [tuo numero]”
2) Queste informazioni ci servono
- Numero d’ordine
- Foto dell’articolo consegnato per errore (con scritta sul cartone)
- Soluzione desiderata: nuova spedizione dell’articolo ordinato o annullamento (rimborso)
- Facoltativo ma utile: breve informazione se il cartone è riutilizzabile (per il ritiro/trasporto)
3) Procediamo
- Verifichiamo i tuoi dati/foto e ti confermiamo il passo successivo.
- Nuova spedizione: ti invieremo l’articolo corretto il prima possibile.
- Annullamento: rimborsiamo il prezzo d’acquisto dopo aver ricevuto l’articolo sbagliato.
Da questo momento ci pensiamo noi
- Ti risponderemo di solito entro 24–48 ore.
- Organizzeremo insieme a te i ritiri o gli appuntamenti con il corriere.
- Procederemo subito con la nuova spedizione non appena riceveremo la prova fotografica dell’errore di consegna.
- Avvieremo il rimborso subito dopo l’approvazione o dopo aver ricevuto il reso – sarai informato via e-mail.
Reso dell’articolo sbagliato
Tranquillo – il reso è a nostro carico!
- Ritiro gratuito a casa tua, oppure
- Etichetta di reso gratuita (per articoli in pacco)
Dicci semplicemente cosa preferisci. Ci occuperemo noi di concordare con te tutti i dettagli.
Note importanti
- Non montare o usare l’articolo per facilitare il reso.
- Conserva possibilmente l’imballaggio e gli accessori (inclusi i materiali protettivi).
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