Niente panico. Spesso gli ordini arrivano in più pacchi. Per favore, controlla prima il tracking. Se manca davvero qualcosa, contattaci (hotline, e-mail, modulo di contatto, WhatsApp) e tieni a portata di mano numero d’ordine, numero/i di spedizione e una breve lista delle parti mancanti – preferibilmente con una foto dell’etichetta del pacco. Di solito rispondiamo entro 24-48 ore.
Controllo rapido | Arriverà un altro pacco?
- Controlla il tracking (tracking dalla mail di spedizione).
- Spedizione multipla? Verifica se sono stati annunciati più pacchi e se uno è ancora in transito.
- Consegna scaglionata: I corrieri spesso consegnano spedizioni parziali in giorni diversi.
Consiglio per mobili/letti:
In alcuni modelli, le piccole parti (materiale di montaggio, battiscopa) si trovano nella testata o in scomparti interni separati. Controlla accuratamente l’imballaggio e gli scomparti interni.
Tutto arrivato, ma mancano parti? → Procedi con “Contattaci”.
Contattaci
- Per iscritto: e-mail, modulo di contatto o WhatsApp
Di solito rispondiamo entro 24-48 ore. Nei giorni festivi e dopo il weekend potrebbe richiedere un po’ più tempo.
Cosa ci serve da te
- Numero d’ordine
- Cosa manca esattamente (breve elenco/numeri di posizione, se disponibili)
- Cosa è arrivato (breve panoramica)
- Numero/i di spedizione / link di tracking
- Foto dell’etichetta del pacco e, se possibile, dell’interno/confezione
Più informazioni = soluzione più rapida. Una foto dell’etichetta del pacco (con codice a barre) aiuta molto.
Cosa succede dopo
- Verifichiamo il tuo caso e ti rispondiamo rapidamente con una soluzione.
- A seconda del risultato, procederemo con, ad esempio, una nuova spedizione, la consegna di parti di ricambio o chiariremo direttamente con te eventuali punti aperti.
- Se abbiamo domande, ti contatteremo tramite il tuo canale preferito (telefono, e-mail, WhatsApp).
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