Après le déballage, j'ai constaté que mon produit est endommagé. Que dois-je faire maintenant ?

Oh non, votre article est arrivé endommagé ? Nous sommes vraiment désolés ! Mais ne vous inquiétez pas – nous allons régler cela rapidement. Pour que nous puissions vous aider rapidement, veuillez procéder comme suit :

Réalisez une documentation photo

1. Photos générales de l'article
2. Photos rapprochées des dommages
3. Emballage et étiquette d'expédition si possible
4. Pour le verre ou les miroirs : en plus, l’emballage de protection (par ex. polystyrène)

Décrivez ce qui s'est passé

• Quelle partie est concernée ? Par exemple « bord gauche de la table, rayure de 4 cm »
• Est-ce qu’il s’agit d’une seule pièce ou de l’ensemble de l’article ?

Indiquez la solution souhaitée

• Réduction de prix
• Livraison de remplacement (complète)
• Pièce de rechange (si seules certaines parties sont concernées)

Contactez-nous

• WhatsApp, formulaire de contact ou e-mail
• Veuillez toujours indiquer le numéro de commande

Nous vous répondons généralement sous 24 à 48 heures avec une proposition de solution concrète.

Ce qui se passe après votre signalement

1. Examen & questions complémentaires (si nécessaire) – nous examinons les photos et les informations.
2. Solution – selon votre souhait & la disponibilité : réduction, pièce(s) de rechange ou livraison de remplacement.
3. Collecte – si nécessaire, nous organisons la reprise.
4. Confirmation – vous recevez un e-mail/WhatsApp avec tous les détails (dates, étiquettes, prochaines étapes).

Informations importantes pour vous

• Conservez l'emballage : Jusqu’à clarification, ne jetez pas l’emballage d’origine – il nous aidera dans le traitement.
• Ne pas continuer à monter/utiliser : Évitez des dommages supplémentaires ; cela facilite une solution rapide.
• Plusieurs colis ? Certains articles sont envoyés en plusieurs envois. Vérifiez si un autre colis est encore en route.
• Livraison par transporteur : Notez immédiatement les dommages visibles lors de la réception (si possible) et photographiez la palette/boîte.
• La sécurité avant tout : Bords tranchants, verre éclaté, etc. ? Veuillez agir avec précaution et nous écrire directement.

Questions fréquentes

Puis-je demander des pièces détachées ?
Oui, souvent nous envoyons des pièces de rechange si elles sont disponibles – veuillez indiquer, selon les instructions, quelle pièce est concernée (une photo aide également).

Combien de temps dure une livraison de remplacement ?
Cela dépend de l’article et des stocks. Nous vous indiquerons un délai dans la proposition de solution.

Dois-je renvoyer l’article défectueux ?
Seulement si nous vous le demandons. Parfois une preuve photo suffit, parfois nous organisons une collecte.