Erstmal dickes Sorry! Das hätte nicht passieren dürfen. Wir kümmern uns darum, dass Du schnell den richtigen Artikel bekommst – ohne Extrakosten und ohne Papierkram-Marathon.
Schritt für Schritt zum Ziel
1) Kontakt aufnehmen - bitte schriftlich
- Nutze E-Mail, Kontaktformular oder WhatsApp – den Kanal, der Dir am liebsten ist.
- Betreff-Tipp: „Falscher Artikel erhalten – Bestellnr. [deine Nummer]“
2) Diese Infos brauchen wir
- Bestellnummer
- Fotos des falsch gelieferten Artikels (Kartonaufschrift)
- Wunschlösung: Neuversand des bestellten Artikels oder Rückabwicklung (Erstattung)
- Optional hilfreich: kurze Info, ob der Karton wiederverwendbar ist (für Abholung/Spedition)
3) Wir legen los
- Wir prüfen deine Angaben/Fotos und bestätigen Dir den nächsten Schritt.
- Neuversand: Wir senden Dir den korrekten Artikel schnellstmöglich raus.
- Rückabwicklung: Wir erstatten den Kaufpreis nach Rückerhalt des falsch gelieferten Artikels.
Ab jetzt übernehmen wir
- Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden.
- Abholungen/Speditionstermine sprechen wir individuell mit Dir ab.
- Neuversand veranlassen wir umgehend, sobald uns per Bildnachweis die Falschlieferung ersichtlich ist.
- Erstattung starten wir direkt nach Freigabe bzw. nach Wareneingang der Rücksendung – Du wirst jeweils per E-Mail informiert.
Rückgabe des falsch gelieferten Artikels
Ganz entspannt – der Rückweg geht auf uns!
- Kostenlose Abholung bei Dir zu Hause, oder
- Kostenloses Rücksendelabel (Paketartikel)
Sag uns einfach, was Dir lieber ist. Wir stimmen alles weitere mit Dir ab.
Wichtige Hinweise
- Nicht montieren oder benutzen, damit der Rücklauf reibungslos klappt.
- Verpackung und Zubehör möglichst aufbewahren (auch Schutzmaterial).
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