Kein Grund zur Panik. Oft kommen Bestellungen in mehreren Paketen. Bitte zuerst Tracking prüfen. Ist wirklich etwas fehlend, melde dich bei uns (Hotline, E-Mail, Kontaktformular, WhatsApp) und halte Bestellnummer, Sendungsnummer(n) und eine kurze Auflistung der fehlenden Teile bereit – gern mit Foto vom Paketlabel. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24–48 Std.
Schnellcheck | Kommt noch ein Paket?
- Sendungsverfolgung prüfen (Tracking aus der Versandmail).
- Mehrpaket-Lieferung? Schau, ob mehrere Pakete angekündigt sind und ob eins noch unterwegs ist.
- Zeitversetzte Zustellung: Paketdienste liefern Teilsendungen häufig an verschiedenen Tagen.
Tipp für Möbel/Betten:
Bei einigen Modellen liegen Kleinteile (Montagematerial, Leisten) im Kopfteil bzw. in separaten Innenfächern. Bitte Verpackung & Innenfächer gründlich prüfen.
Alles angekommen, aber Teile fehlen? → Weiter mit ''Melde Dich bei uns''.
Melde dich bei uns
- Telefon: Hotline (siehe unter ''Unsere Kommunikationskanäle'')
- Schriftlich: E-Mail, Kontaktformular oder WhatsApp
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden. An Feiertagen und nach dem Wochenende kann es unter Umständen etwas länger dauern.
Das brauchen wir von Dir
- Bestellnummer
- Was genau fehlt (kurze Liste/Positionsnummern, wenn vorhanden)
- Was angekommen ist (kurzer Überblick)
- Sendungsnummer(n) / Trackinglinks
- Foto(s) vom Paketlabel und ggf. vom Innenleben/Karton, wenn möglich
Mehr Infos = schnellere Lösung. Ein Foto vom Kartonetikett (mit Barcode) hilft enorm.
So geht es weiter
- Wir prüfen deinen Fall und melden uns zügig mit einer Lösung.
- Je nach Ergebnis veranlassen wir z. B. Neuversand, Ersatzteillieferung oder klären offene Punkte direkt mit Dir.
- Falls Rückfragen bestehen, kontaktieren wir Dich über deinen bevorzugten Kanal (Telefon, E-Mail, WhatsApp).
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