Wer trägt die Kosten bei einer Retoure?

Gute Frage: Wer zahlt die Retoure? Die kurze Antwort: Es kommt drauf an. Hier erfährst du in Kürze, wer die Rücksendekosten übernimmt und wie die Rückgabe ruckzuck läuft. Kein Kleingedruckt-Gewitter, nur klare Antworten.

Die Kurzfassung

• Mangel/Defekt: Rücksendung ist immer kostenfrei – egal ob Paket oder Spedition.
• Nicht gefallen (Widerruf, kein Mangel am Artikel vorhanden):
  • Paketversand: Rückversand bei Juskys kostenfrei.
  • Speditionsware: Es können 80–120 € Rücksendekosten anfallen.
    Wir informieren dich vorab, und verrechnen erst nach deiner Bestätigung mit der Erstattung.

So läuft die Rückgabe ab

1. Fall auswählen: „Nicht gefallen“ oder „Mangel/Defekt“.
2. Anmeldung: Per E-Mail, Kontaktformular oder WhatsApp.
3. Rücksendeart:
   • Paket: Du erhältst ein Rücksende-Label.
   • Spedition: Wir stimmen den Abholtermin mit dir ab.
4. Erstattung: Nach Wareneingang prüfen wir den Artikel und erstatten den Betrag.
   • Bei Speditions-Widerruf (sofern kein Mangel vorhanden) ziehen wir – nach deiner Bestätigung – die vereinbarten Rückholkosten ab, sofern welche anfallen.

Paketversand

• Nicht gefallen: Wir übernehmen die Rücksendekosten. Du bekommst ein Rücksende-Label und schickst das Paket einfach zurück.
• Mangel/Defekt: Ebenfalls kostenfrei. Melde den Schaden kurz an (ideal mit Fotos) – wir kümmern uns um alles Weitere.

Speditionslieferung (große/schwere Artikel)

• Mangel/Defekt: Die Abholung ist kostenfrei. Wir beauftragen die Spedition, die sich zur Terminabsprache bei dir meldet.
• Nicht gefallen: Für die Rückholung per Spedition fallen in der Regel 80–120 € an.
  • Wir nennen dir die exakten Kosten vorab.
  • Die Summe wird mit deiner Rückerstattung verrechnet – erst nach deiner Zustimmung.

„Speditionsware“ sind Artikel, die wegen Größe/Gewicht nicht per Paketdienst verschickt werden können (z. B. große Betten, Gerätehäuser).

Gut zu wissen

Originalverpackung & Zubehör nach Möglichkeit aufbewahren – das beschleunigt die Abwicklung.