Wer trägt die Kosten bei einer Retoure?

Ob bei deiner Retoure Kosten entstehen, hängt von zwei Punkten ab:

1. Warum möchtest du den Artikel zurückgeben?
2. Wie wurde der Artikel geliefert – per Paketdienst oder per Spedition?

Wir prüfen die Versandart anhand deiner Bestellung und teilen dir mit, wie die Rücksendung erfolgt.

Die Kurzfassung

Mangel oder Defekt 

Wenn dein Artikel einen Mangel oder Defekt hat, ist die Rücksendung für dich kostenfrei.

Das gilt sowohl für:

• Paketware
• Speditionsware

Je nach Versandart erhältst du entweder ein kostenloses Rücksendeetikett oder wir organisieren eine kostenlose Abholung.
 

Widerruf ohne Mangel

Wenn du den Artikel zurückgeben möchtest, obwohl kein Mangel oder Defekt vorliegt, hängt die Rücksendung von der Versandart ab:

• Paketware: Die Rücksendung ist für dich kostenfrei.
• Speditionsware: Es können Rückholkosten entstehen.
  Über mögliche Rückholkosten informieren wir dich vorab.

Wichtig: Widerruf und Mangel können gleichzeitig vorliegen

Wenn du deinen Kauf widerrufen möchtest und gleichzeitig einen Mangel oder Defekt am Artikel festgestellt hast, teile uns bitte beides mit.

Ein Widerruf bedeutet nicht automatisch, dass die Rücksendung kostenpflichtig ist.

Liegt zusätzlich ein Mangel oder Defekt vor, ist die Rücksendung für dich kostenfrei.

Beschreibe deshalb bitte immer möglichst genau, warum du den Artikel zurückgeben möchtest.

So läuft die Rückgabe ab
1. Retoure anmelden

Kontaktiere uns und teile uns möglichst folgende Informationen mit:

• Bestellnummer
• Artikel oder Produktname
• Grund der Rücksendung
• bei einem Mangel oder Defekt eine kurze Beschreibung
• wenn möglich Fotos oder Videos, die den Mangel zeigen

2. Wir prüfen die passende Rücksendeart

Du musst nicht selbst entscheiden, ob dein Artikel per Paket oder Spedition zurückgesendet werden muss.

Wir prüfen anhand deiner Bestellung, wie der Artikel geliefert wurde.

3. Rücksendung oder Abholung

📦 Paketware

Bei Paketware erhältst du ein kostenloses Rücksendeetikett.

Das gilt sowohl:

• bei einem Widerruf ohne Mangel
• bei einem Mangel oder Defekt
• bei einem Austausch

🚚 Speditionsware

Bei Speditionsware organisieren wir die Abholung.

Bei einem Mangel oder Defekt:
Die Abholung ist für dich kostenfrei.

Bei einem Widerruf ohne Mangel:
Es können Rückholkosten entstehen.
Die konkreten Kosten teilen wir dir vorab mit.

Was bedeutet Speditionsware?

Speditionsware sind große oder schwere Artikel, die nicht per normalem Paketdienst versendet werden.

Du musst selbst nicht einschätzen, ob dein Artikel als Paketware oder Speditionsware gilt.

Auch wenn du in deiner Nachricht um eine Speditionsabholung bittest, prüfen wir zunächst anhand deiner Bestellung, welche Versandart tatsächlich für deinen Artikel gilt.

Beispiele

Beispiel 1: Paketware ohne Mangel

Du möchtest einen Artikel zurückgeben, weil er dir nicht gefällt.

Der Artikel wurde per Paketdienst geliefert.

Ergebnis: Du erhältst ein kostenloses Rücksendeetikett.

Beispiel 2: Paketware mit Mangel

Du möchtest einen Artikel zurückgeben und meldest einen Defekt oder eine andere konkrete Beanstandung.

Der Artikel wurde per Paketdienst geliefert.

Ergebnis: Du erhältst ein kostenloses Rücksendeetikett.

Beispiel 3: Speditionsware mit Mangel

Du meldest einen Mangel oder Defekt an einem Artikel, der per Spedition geliefert wurde.

Ergebnis: Wir organisieren eine kostenlose Abholung.

Beispiel 4: Speditionsware ohne Mangel

Du möchtest einen Artikel zurückgeben, weil er dir nicht gefällt, und es liegt kein Mangel vor.

Der Artikel wurde per Spedition geliefert.

Ergebnis: Es können Rückholkosten entstehen. Über die konkreten Kosten informieren wir dich vorab.

Gut zu wissen

Bitte beschreibe den Grund deiner Rücksendung möglichst genau.

Wenn du einen Mangel oder Defekt festgestellt hast, teile uns diesen bitte auch dann mit, wenn du gleichzeitig von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest.

So können wir deine Retoure richtig zuordnen und dir direkt mitteilen:

• ob die Rücksendung kostenlos ist
• ob du ein Rücksendeetikett erhältst
• ob eine Abholung organisiert wird
• ob bei einer Speditionsretoure ohne Mangel Rückholkosten entstehen können