Meine Bestellung wurde nicht zugestellt, obwohl ich Zuhause war. Findet eine erneute Zustellung statt?

Manchmal verpassen sich der Paketbote und Haustürklingel einfach knapp. Keine Sorge! In vielen Fällen startet automatisch ein zweiter Zustellversuch – entweder am nächsten Werktag oder nach kurzer Rückmeldung über den Tracking-Link. 

Schau zuerst in die Sendungsverfolgung und - falls vorhanden - auf die Benachrichtigungskarte. Dort steht, ob neu zugestellt wird, das Paket im Shop liegt oder der Zusteller noch Infos (z. B. Ablageort) braucht. Bei Speditionsware meldet sich der Fahrer in der Regel zur Terminabstimmung. Wie Du jetzt am schnellsten zu deinem Paket kommst, erklären wir dir hier Schritt für Schritt.

1. Öffne das Tracking aus der Versandmail/SMS und prüfe den letzten Status.
2. Bei „Empfänger nicht angetroffen / Zustellversuch“ erfolgt oft automatisch ein 2. Zustellversuch.
3. Paketshop/Filiale? Hol’s innerhalb von 7 Werktagen mit Ausweis ab.
4. Status unklar? Melde Dich mit Bestell‑ & Sendungsnummer (oder Lieferadresse) – wir stoßen die Zustellung für Dich an.
5. Erneute Zustellung aus Paketshop nur bei GLS möglich (ohne Terminangabe, kann bis zu 5 Tage dauern).
6. Ablage‑OK/Abstellerlaubnis: Risiko liegt bei dir – kein Ersatz bei Verlust.

Bei Abstellerlaubnis (Ablage‑OK) geht das Zustellrisiko auf Dich über. Verschwindet das Paket, können wir keine Nachforschung einleiten und keinen Ersatz anbieten.

Was wir für dich tun

• Status prüfen und mit dem Paketdienst klären.
• Erneute Zustellung veranlassen (je nach Status/Dienstleister).
• Bei GLS: Abholauftrag aus dem Paketshop + Neuzustellung (ohne Termin‑Zusicherung).
• Adress‑/Klingelhinweise an den Zusteller übermitteln.

Was wir von dir brauchen

• Bestellnummer und Sendungsnummer (alternativ: vollständige Lieferadresse).
• Falls relevant: Fotos/Hinweise zur Klingel/Adresse (z. B. „3. OG rechts, Klingel bei ‚Mayer‑Schulz‘“).

Gut zu wissen

Bei GLS‑Neuzustellung können wir keine Lieferzeitfenster zusagen; die Zustellung kann bis zu 5 Tage dauern.

Häufige Fragen

Kann ich einen neuen Zustelltermin angeben?
In seltenen Fällen ja, aber nur solange die Sendung noch unterwegs ist und der Dienstleister die Option anbietet (in der Tracking‑App).

Wie lange liegt mein Paket im Shop?
In der Regel 7 Werktage.

Ist eine erneute Zustellung aus dem Paketshop möglich?
Nur bei GLS möglich (wir beauftragen das für Dich). Andere Paketdienste bieten das nicht an.

Warum „nicht angetroffen“, obwohl ich zuhause war?
Häufig liegt es an Adress‑/Klingelthemen oder an der Auffindbarkeit. Wir helfen mit klaren Hinweisen an den Zusteller.

Wie nehme ich Kontakt auf?
Über das Kontaktformular, per E‑Mail oder Telefon. Bitte halte Bestell‑ und Sendungsnummer bereit.