Dopo aver aperto la confezione, ho scoperto che il mio prodotto è danneggiato. Cosa devo fare adesso?

Oh no, il tuo articolo è arrivato danneggiato? Ci dispiace davvero! Ma non preoccuparti – lo sistemeremo rapidamente. Per poterti aiutare velocemente, segui queste istruzioni:

Crea una documentazione fotografica

1. Foto dell’intero articolo
2. Primi piani del danno
3. Confezione e etichetta di spedizione, se possibile
4. Per vetri o specchi: anche l’imballaggio protettivo (es. polistirolo)

Descrivi cosa è successo

• Quale parte è interessata? Per esempio “bordo sinistro del tavolo, graffio di 4 cm”
• Riguarda solo una parte o l’intero articolo?

Indica la soluzione desiderata

• Sconto sul prezzo
• Spedizione di un articolo sostitutivo (completo)
• PezzI di ricambio (se sono coinvolti solo singoli elementi)

Contattaci

• WhatsApp, modulo di contatto o e-mail
• Per favore, indica sempre il numero dell’ordine

Di solito ti rispondiamo entro 24–48 ore con una proposta concreta di soluzione.

Cosa succede dopo la tua segnalazione

1. Verifica e chiarimenti (se necessari) – esaminiamo foto e informazioni.
2. Soluzione – a seconda della richiesta e disponibilità: sconto, pezzo/i di ricambio o spedizione sostitutiva.
3. Ritiro – se necessario organizziamo la restituzione.
4. Conferma – riceverai una e-mail/WhatsApp con tutti i dettagli (appuntamenti, etichette, prossimi passi).

Informazioni importanti per te

• Conserva l’imballaggio: fino alla risoluzione, non buttare la confezione originale – ci aiuta nella gestione.
• Non montare/usare ulteriormente: evita danni aggiuntivi; questo facilita una soluzione rapida.
• Più pacchi? Alcuni articoli arrivano in spedizioni separate. Controlla se è in arrivo un altro pacco.
• Consegna con corriere: annota subito eventuali danni visibili al trasporto al momento della ricezione (se possibile) e fotografa pallet/scatola.
• La sicurezza prima di tutto: spigoli taglienti, vetri rotti ecc.? Agisci con cautela e scrivici subito.

Domande frequenti

Posso richiedere singoli pezzi?
Sì, spesso inviamo pezzi di ricambio se disponibili – indica quale parte è interessata seguendo le istruzioni (una foto aiuta).

Quanto tempo ci vuole per una spedizione sostitutiva?
Dipende dall’articolo e dalla disponibilità in magazzino. Ti forniremo un’indicazione temporale nella proposta di soluzione.

Devo restituire l’articolo difettoso?
Solo se te lo chiediamo noi. A volte basta una prova fotografica, altre volte organizziamo il ritiro.