Quali requisiti devo soddisfare per un reso?

Vuoi restituire un articolo? Qui scoprirai quali requisiti si applicano per un reso – dai termini allo stato della merce fino all'imballaggio e accessori. Così la restituzione funziona senza intoppi.

Recesso o reclamo?

• Recesso = restituzione senza motivo entro il termine previsto.
• Reclamo = difetto/danno/pezzo mancante → sostituzione, cambio, riparazione o consegna di parti mancanti.

Ulteriori informazioni sul tema recesso o reclamo le trovi in questo articolo. 

Recesso

Termine e punto di partenza

• 14 giorni dal giorno in cui tu (o una persona da te designata) hai ricevuto la merce.
• Consegne parziali: 14 giorni dal ricevimento dell'ultima consegna parziale.

Come esercitare il recesso

Brevemente per iscritto via e-mail, modulo di contatto o WhatsApp.

Modello da copiare:

„Con la presente annullo l’acquisto dell’ordine {Bestellnummer}. Vi prego di inviarmi i documenti per la restituzione.“

Se vuoi, puoi indicarci il motivo del tuo recesso. Questo ci aiuta a comprendere meglio il tuo
recesso e ci dà la possibilità di apportare miglioramenti.

Dopo il recesso – cosa succede?

1. Invio della comunicazione di recesso.
2. Hai altri 14 giorni per restituire/consegnare la merce.

Restituzione – a seconda del tipo di spedizione

• Merce in pacco: riceverai i documenti per la restituzione (es. etichetta in PDF) via e-mail.
• Come fare: imballa in modo sicuro → attacca l’etichetta → consegna al corriere.
• Merce su pallet/spedizione: organizziamo il ritiro e la ditta di spedizione ti contatterà per concordare la data finale. Imballaggio originale o pallet devono essere fissati in modo sicuro per il trasporto. Il ritiro avviene come la consegna dal bordo del marciapiede.

Rimborso

• Rimborso tramite il metodo di pagamento originale.
• Al massimo 14 giorni dopo il tuo recesso. Possiamo trattenere l’importo fino all’arrivo della merce o alla prova della restituzione.

Dettagli sui costi di restituzione li trovi nell’articolo separato „Chi sostiene i costi in caso di reso?“.

Reclamo

Come segnalare

• Brevemente per iscritto + foto/video (vista d’insieme, primo piano, imballaggio/etichetta, parte interessata).
• Opzionale: numero di serie/pezzo (se disponibile).
• Indicare la richiesta: sostituzione, cambio o consegna di parti mancanti.

Modello:

„Per ordine {Bestellnummer}: l’articolo {Artikelname} presenta {Fehlerbeschreibung}. Desidero {sostituzione/cambio/sconto/consegna di parti}. Foto in allegato.“

Procedura

1. Segnalazione con numero d’ordine, articolo, descrizione del difetto, foto.
2. Verifichiamo e inviamo la sostituzione o un’etichetta di reso. Per merce spedita tramite spedizione organizziamo il ritiro.

Ritiro

• Merce in pacco: disponibile su richiesta all’interno della Germania.
• Merce spedita tramite spedizione: accordo sulla data con la ditta di spedizione.
• Importante: conserva imballaggio ed etichetta finché tutto non è chiarito.

Contatti – come raggiungerci

Per iscritto (consigliato): e-mail, modulo di contatto o WhatsApp.
Indicare per favore: numero d’ordine, breve „recesso“ o „reclamo“, in caso di reclamo 2–3 foto/video.

Domande frequenti

Cosa succede se il mio termine di 14 giorni sta per scadere?
Comunica il recesso per iscritto entro il termine – la restituzione può essere effettuata entro i successivi 14 giorni.

Non ho più l’imballaggio originale – posso comunque restituire?
Sì, in tal caso imballa in modo sicuro con un cartone alternativo. Informaci poi di quanti pacchi sono pronti per la restituzione.

Ho danneggiato solo una parte di un set – devo restituire tutto?
In caso di reclamo spesso bastano parti di ricambio mirate. Per favore allega foto e nome/numero del pezzo (se disponibile).

Come ricevo l’etichetta di reso?
Per merce in pacco via e-mail. Per merce spedita tramite spedizione incarichiamo una ditta di spedizioni per il ritiro desiderato e ti informiamo sul procedimento.

Non posso essere a casa al momento del ritiro – cosa fare?
Ti preghiamo di avvisarci per tempo, concorderemo insieme un’alternativa.