Come annullo il mio ordine?

Vuoi annullare il tuo ordine? Nessun problema – finché non è ancora in spedizione, di solito ci vogliono solo pochi minuti. Qui scoprirai come procedere nel modo più rapido e cosa fare se il pacco è già in viaggio.

Come procedere

1. Trova il numero d'ordine
   Lo trovi nella conferma dell'ordine (e-mail).
2. Contatta il servizio clienti
   • Telefono: Ideale se l'ordine è stato appena effettuato.
   • Per iscritto: E-mail, modulo di contatto o WhatsApp (particolarmente utile fuori dagli orari telefonici).
   • Chat: È il modo più veloce ed è disponibile 24 ore su 24.
3. Spiega brevemente che vuoi annullare
   • Scrivi "Per favore annulla ordine numero xxx".
   • Opzionale: Una breve motivazione (ci aiuta nell'elaborazione).

Ordine già in spedizione

• Già consegnato/in transito? In tal caso non è più possibile annullare l’ordine.
• Consiglio: Rifiuta la presa in consegna. Il pacco tornerà automaticamente a noi. Ti preghiamo inoltre di avvisarci.
• Rimborso: Non appena il reso sarà registrato, rimborseremo con la stessa modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto.

Indicazioni pratiche

• Il tempo è fondamentale: Prima ci contatti, maggiori sono le possibilità di annullare l’ordine.
• Riscontro: Ti confermeremo se l’annullamento è andato a buon fine o se la spedizione è già troppo avanzata.
• Weekend/festivi: Le richieste di annullamento per iscritto saranno gestite con priorità il primo giorno lavorativo successivo.
• Alternativa: diritto di recesso: Se la consegna è già avvenuta, puoi usufruire del diritto di recesso entro 14 giorni (reso secondo le istruzioni di reso).