J’ai reçu un article incorrect. Quelle est la marche à suivre ?

Tout d’abord, toutes nos excuses ! Cela n’aurait pas dû arriver. Nous nous assurons que vous receviez rapidement le bon article – sans frais supplémentaires et sans marathon administratif.

Étape par étape vers la solution

1) Prendre contact – de préférence par écrit

• Utilisez l’e-mail, le formulaire de contact ou WhatsApp – le canal que vous préférez.
• Suggestion d’objet : « Article incorrect reçu – N° de commande [votre numéro] »

2) Ces informations sont nécessaires

• Numéro de commande
• Photos de l’article livré incorrectement (inscription sur le carton)
• Solution souhaitée : renvoi du bon article ou annulation (remboursement)
• Optionnel et utile : petite information sur la réutilisabilité du carton (pour enlèvement/transporteur)

3) Nous nous mettons en route

• Nous vérifions vos informations/photos et vous confirmons la prochaine étape.
• Renvoi : nous vous expédions le bon article dans les plus brefs délais.
• Annulation : nous remboursons le prix d’achat après réception de l’article incorrect.

À partir de maintenant, c’est nous qui prenons en charge

• Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures.
• Nous convenons individuellement avec vous des rendez-vous pour enlèvement/transporteur.
• Nous lançons le renvoi dès que la livraison incorrecte est confirmée par preuve photo.
• Nous procédons au remboursement dès validation ou réception du retour – vous serez informé par e-mail à chaque étape.

Retour de l’article incorrect

Pas de stress – le retour est à notre charge !

• Enlèvement gratuit à votre domicile, ou
• Étiquette de retour gratuite (pour les articles en colis)

Dites-nous simplement ce que vous préférez. Nous convenons avec vous du rendez-vous d’enlèvement/créneau de transporteur.

Informations importantes

• Ne pas monter ni utiliser l’article afin d’assurer un retour sans problème.
• Conservez l’emballage et les accessoires autant que possible (y compris le matériel de protection).