Mon article présente des défauts esthétiques. Que faire ?

Des rayures, des bosses ou des différences de couleur ont été constatées ? C’est ennuyeux – mais rapidement résoluble. Dans cet article, nous vous expliquons quelles informations et photos nous avons besoin et comment signaler la réclamation en quelques minutes, afin que nous puissions examiner un remplacement, un échange ou un avoir approprié.

Atteignez votre objectif en 3 étapes

1. Contactez-nous par écrit via e-mail, WhatsApp ou formulaire de contact.
2. Envoyez des photos des défauts et votre numéro de commande.
3. Indiquez-nous votre solution souhaitée : réduction de prix ou pièce de rechange si vous souahitez garder l´article (éventuellement échange) ou demande de retour pour un remboursement intégral.

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures. Pendant les jours fériés et après le week-end, cela peut prendre un peu plus de temps.

Informations importantes pour un support rapide

• Numéro de commande
• Brève description du défaut : Où exactement le défaut est-il visible ?
• Votre solution souhaitée : réduction de prix ou pièce de rechange/échange
• Photos/Vidéos (voir la liste de contrôle photo)

Comment nous contacter

• E-mail à service@shop.juskys.fr
• WhatsApp au +49 (0) 1590 6417 635
• Formulaire de contact

Merci de nous envoyer toutes les informations dès le premier contact – cela accélère le traitement.

À partir de maintenant, nous prenons en charge

1. Vérification de vos informations & photos
2. Proposition de solution de notre part (par ex. réduction de prix ou pièce de rechange/échange)
3. Application optimale de l’option choisie
4. Confirmation par e-mail/WhatsApp

Solutions possibles

• Réduction de prix : si l’article est utilisable mais que le défaut est gênant visuellement. Le montant dépend de l’ampleur – nous vous ferons une proposition équitable.
• Pièce de rechange : pour les pièces remplaçables (par ex. façade, revêtement, baguette). Nous vous envoyons la pièce adaptée – sans complication.
• Échange : si la réparation/la pièce de rechange n’est pas judicieuse. Nous organisons la collecte et la nouvelle livraison avec vous.
• Retour et remboursement : si aucune des solutions ci-dessus ne vous convient.

Liste de contrôle photo pour ne rien oublier

• 1 à 2 photos de l’article complet (vue d’ensemble)
• 1 à 3 gros plans des zones concernées
• Optionnel : courte vidéo si le défaut est difficile à voir sur les photos

Une lumière claire et uniforme aide. Les photos prises avec un téléphone portable suffisent amplement.

Bon à savoir

• Conservez l’emballage jusqu’à ce que tout soit réglé.
• Indiquez directement la solution souhaitée – cela accélère le traitement.
• Gros articles/transporteur : nous coordonnons les collectes/les rendez-vous avec vous.