Il manque des pièces dans ma commande. À qui dois-je m’adresser ?

Pas de panique. Souvent, les commandes arrivent en plusieurs colis. Veuillez d’abord vérifier le suivi. Si quelque chose manque vraiment, contactez-nous (hotline, e-mail, formulaire de contact, WhatsApp) et préparez votre numéro de commande, numéro(s) de suivi ainsi qu’une courte liste des pièces manquantes selon notre notice – de préférence avec une photo de l’étiquette du colis. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures.

Contrôle rapide | Un colis est-il encore en route ?

• Vérifiez le suivi (tracking dans l’e-mail d’expédition).
• Livraison en plusieurs colis ? Vérifiez si plusieurs colis ont été annoncés et si l’un d’eux est encore en transit.
• Livraison échelonnée : Les services de colis livrent souvent les colis à des jours différents.

Conseil pour meubles/lits :

Pour certains modèles, des petites pièces (matériel de montage, sommier) se trouvent dans la tête de lit ou dans des compartiments intérieurs séparés. Veuillez vérifier soigneusement l’emballage et les compartiments intérieurs.

Tout est arrivé, mais il manque des pièces ? → Passez à « Contactez-nous ».

Contactez-nous

• Téléphone : Hotline (voir sous « Nos canaux de communication »)
• Par écrit : e-mail, formulaire de contact ou WhatsApp

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures. Les jours fériés et après le week-end, cela peut prendre un peu plus de temps.

Ce dont nous avons besoin de votre part

• Numéro de commande
• Ce qui manque exactement (liste courte / numéros de position, si disponibles)
• Ce qui est arrivé (aperçu rapide)
• Numéro(s) de suivi / liens de suivi
• Photo(s) de l’étiquette du colis et si possible de l’intérieur / du carton

Plus d’informations = résolution plus rapide. Une photo de l’étiquette du carton (avec code-barres) aide énormément.

Voici la suite

• Nous examinons votre cas et revenons vers vous rapidement avec une solution.
• Selon le résultat, nous procédons par exemple à un renvoi, une livraison de pièces détachées ou clarifions les points en suspens directement avec vous.
• En cas de questions, nous vous contacterons via votre canal préféré (téléphone, e-mail, WhatsApp).