J'ai besoin de pièces de rechange. Où puis-je les trouver ?

Vous avez besoin d'une pièce de rechange pour votre produit Juskys ? Pas de panique ! Ici, vous apprendrez comment trouver rapidement la bonne pièce – y compris des conseils pour trouver le numéro de pièce et comment nous envoyer une demande.

Où puis-je trouver des pièces de rechange ?

Vous pouvez les commander uniquement via notre service client. Contactez-nous simplement par l'un de nos moyens de communication.

Les numéros de pièces sont indiqués dans le manuel de montage de votre produit (par ex. « pièce B3 »). C'est la façon la plus rapide.

Quelles informations avons-nous besoin de votre part ?

Référez-vous à la liste de contrôle suivante. Ainsi, rien ne peut mal se passer :

1. Numéro de commande (ou numéro de facture/client en alternative)
2. Nom du produit et éventuellement numéro d'article
3. Numéro(s) de pièce du manuel (par ex. « B3 », « vis S4 »)
4. Quantité des pièces nécessaires
5. Raison : manquant / endommagé / défectueux, veuillez décrire brièvement
6. Photos (en cas de dommages/pièces manquantes, voir section suivante)

Les bonnes photos – pour que nous puissions voir immédiatement

Plus il y en a, mieux c’est ! Une documentation photo claire nous aide à mieux vous aider. Nous en avons besoin uniquement pour les éléments endommagés ou défectueux. Faites attention aux points suivants lors de la prise de photos :

• Vue d'ensemble de la pièce / de l'ensemble
• Photo détaillée du dommage (proche et nette)

Voici comment cela se passe

1. Envoyer la demande (avec la liste de contrôle + photos)
2. Examen par notre équipe
3. Retour généralement dans les 24 à 48 heures
4. Solution : vous recevez la pièce de rechange appropriée ou une compensation sous forme d'avoir

En cas de forte demande ou jours fériés, le retour peut prendre un peu plus de temps – 
nous vous tiendrons alors informé activement.

Encore des questions ?

Vous n’êtes pas sûr de la pièce qui convient ? Envoyez une photo de la pièce + page du manuel (numéro de pièce marqué). Nous le découvrirons ensemble.

Cas particuliers fréquents

• Modèles de lit avec pièces « cachées » :
  Les côtés / lattes sont souvent rangés dans la tête de lit (fermeture éclair / velcro). Veuillez vérifier avant de faire la demande.

• Vis & connecteurs standards :
  Veuillez indiquer les numéros S du manuel pour les pièces manquantes (par ex. S1 = vis à bois 4×40).

   

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E-mail

Objet : Pièces de rechange pour [nom du produit / numéro d'article] – n° de commande [XXXX]

Bonjour l'équipe Juskys,
 

J'ai besoin des pièces de rechange suivantes :
- Pièce : [numéro de pièce] | quantité : [x]
- Pièce : [numéro de pièce] | quantité : [x]
 

Raison : [manquante / endommagée / défectueuse – description brève]
Photos : [si dommage présent]
 

Mes coordonnées :
- Numéro de commande : [XXXX]
- Nom/Adresse : [optionnel pour vérification]
 

Merci beaucoup !
[Votre nom]

WhatsApp

Commande n° [XXXX] – Produit [Nom / n° art.]
Nécessite : [numéros de pièces + quantités]
Raison : [manquante/défectueuse, brève]
Photos : [si dommage présent]
Adresse (si différente) : [—]