Quelles sont les conditions à remplir pour un retour ?

Vous souhaitez renvoyer un article ? Ici, vous découvrirez quelles conditions s’appliquent pour un retour – des délais à l’état du produit en passant par l’emballage et les accessoires. Ainsi, le retour se fera sans encombre.

Rétractation ou réclamation ?

• Rétractation = retour sans motif dans le délai imparti ( 14 jours).
• Réclamation = défaut/dommage/pièce manquante → remplacement, échange, réparation ou livraison de pièces.

Vous trouverez plus d’informations sur la rétractation ou la réclamation dans cet article. 

Rétractation

Délai & point de départ

• 14 jours à compter du jour où vous (ou une personne désignée) avez reçu le produit.
• Livraisons partielles : 14 jours à compter de la réception de la dernière livraison partielle.

Comment exercer votre droit de rétractation

Simplement par écrit, par e-mail, via le formulaire de contact ou WhatsApp.

Modèle à copier :

« Par la présente, j’exerce mon droit de rétractation pour la commande {Bestellnummer}. Merci de m’envoyer les documents de retour. »

Vous pouvez volontiers nous indiquer la raison de votre rétractation. Cela nous aide à
mieux comprendre votre demande et nous donne l’opportunité d’apporter des améliorations.

Après la rétractation – que se passe-t-il ?

1. Envoyer la rétractation.
2. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer ou remettre le produit.

Retour – selon le mode d’expédition

• Colis : Vous recevrez les documents de retour (par exemple, une étiquette au format PDF) par e-mail.
• Procédure : Emballez soigneusement → collez l’étiquette → déposez-le au service de colis.
• Marchandises sur palette/transport par spedition: Nous organisons la collecte et la société de transport vous contactera pour fixer le rendez-vous final. Fixez solidement l’emballage d’origine ou la palette pour le transport. La collecte s’effectue, comme pour la livraison, au bord du trottoir.

Remboursement

• Remboursement via le mode de paiement initial.
• Au plus tard 14 jours après votre rétractation. Nous pouvons retenir le montant jusqu’à réception des marchandises ou preuve du retour.

Les détails concernant les frais de retour se trouvent dans l’article séparé «Qui prend en charge les frais en cas de retour ? ».

Réclamation

Comment la signaler

• Par écrit, brièvement, avec photos/vidéos (vue d’ensemble, gros plan, emballage/étiquette, pièce concernée).
• Optionnel : numéro de série/pièce (si disponible).
• Indiquez votre souhait : remplacement, échange ou livraison de pièces.

Modèle :

« Pour la commande {Bestellnummer} : l’article {Artikelname} présente {Fehlerbeschreibung}. Je souhaite un(e) {Ersatz/Austausch/Preisnachlass/Teilenachlieferung}. Photos en pièce jointe. »

Déroulement

1. Signalement avec numéro de commande, article, description du défaut, photos.
2. Nous vérifions et envoyons un remplacement ou une étiquette de retour. Pour les marchandises transportées par spedition, nous organisons la collecte.

Collecte

• Colis : possible sur demande en Allemagne.
• Marchandises transportées par spedition: coordination du rendez-vous avec la société de transport.
• Important : conservez l’emballage et l’étiquette jusqu’à résolution complète.

Contact – comment nous joindre

Par écrit (recommandé) : e-mail, formulaire de contact ou WhatsApp.
Merci d’indiquer : numéro de commande, brièvement « Rétractation » ou « Réclamation », pour une réclamation 2–3 photos/vidéos.

Questions fréquentes

Que faire si mon délai de 14 jours est presque écoulé ?
Signalez votre rétractation par écrit dans les délais – vous pouvez effectuer le retour dans les 14 jours suivants.

Je n’ai plus l’emballage d’origine – est-ce quand même possible ?
Oui, dans ce cas, veuillez emballer solidement avec un carton alternatif. Informez-nous ensuite du nombre de colis prêts pour le retour.

J’ai seulement endommagé une pièce d’un ensemble – dois-je tout renvoyer ?
En cas de réclamation, nous pouvons vous renvoyer les pièces de rechange si vous souhaitez garder l´article. Veuillez joindre des photos et le nom/numéro des pièces (si disponible).

Comment obtenir mon étiquette de retour ?
Pour les colis, par e-mail. Pour les marchandises transportées par spedition, nous engageons une société de transport pour la collecte souhaitée et vous informons de la procédure.

Je ne peux pas être chez moi au moment de la collecte – que faire ?
Merci de nous prévenir à l’avance, nous conviendrons d’une alternative avec vous.