Qui paie les frais en cas de retour ?

Bonne question : Qui paie le retour ? La réponse courte : ça dépend. Ici, tu découvriras rapidement qui prend en charge les frais de retour et comment se déroule le retour en un clin d'œil. Pas de petites lignes, juste des réponses claires.

Le résumé

• Défaut / Détérioration : Le retour est toujours gratuit – que ce soit par colis ou par transporteur.
• Pas à votre goût (rétractation, aucun défaut sur l’article) :
  • Envoi par colis : Le retour chez Juskys est gratuit.
  • Marchandises par transporteur : Le retour chez Juskys est gratuit.

Comment se déroule le retour

1. Choisir le cas : « Pas à votre goût » ou « Défaut / Détérioration ».
2. Enregistrement : Par e-mail, formulaire de contact ou WhatsApp.
3. Type de retour :
   • Colis : Tu reçois une étiquette de retour.
   • Transporteur : Nous convenons avec toi d’une date de collecte.
4. Remboursement : Après réception des marchandises, nous vérifions l’article et procédons au remboursement.

Envoi par colis

• Pas à votre goût : Nous prenons en charge les frais de retour. Tu reçois une étiquette de retour et renvoies simplement le colis dans un point relais adapté.
• Défaut / Détérioration : Également gratuit. Signale rapidement le dommage (idéalement avec des photos) – nous nous occupons de tout le reste.

Livraison par transporteur (articles volumineux/lourds)

• Défaut / Détérioration : La collecte est gratuite. Nous mandatons le transporteur qui te contactera pour une prise de rendez-vous.
• Pas à votre goût : La collecte est gratuite. Nous mandatons le transporteur qui te contactera pour une prise de rendez-vous.

« Marchandises par transporteur » désigne les articles qui ne peuvent pas être envoyés par service colis en raison de leur taille/poids (par ex. grands lits, abris de jardin).

Bon à savoir

Conserve autant que possible l’emballage d’origine et les accessoires – cela accélère le traitement.