J'ai besoin d'une étiquette de retour. À qui puis-je m'adresser ?

Retour prévu ? Dans cet article, nous vous expliquons qui prend en charge les frais de retour, comment obtenir votre étiquette – y compris les cas particuliers comme les articles livrés par transporteur et la collecte. Vous saurez tout en 2 minutes.

Envoi par colis

Nous prenons en charge les frais de retour – que ce soit pour une rétractation, « je n’aime pas », un échange ou un défaut. Vous recevrez de notre part une étiquette de retour gratuite (PDF) par e-mail ou vous pouvez convenir avec nous d’une collecte gratuite (en Allemagne uniquement).

Articles livrés par transporteur

En cas de défaut ou de dommage, la collecte est gratuite pour vous. Sans défaut, par exemple en cas de rétractation, des frais peuvent s’appliquer. En général, ils s’élèvent à environ 80 à 120 €. Nous vous informons à l’avance de manière transparente sur les conditions. Ces frais peuvent varier selon le lieu de collecte.

Comment se déroule le retour

📦 Envoi par colis

1. Déclarez le retour : Envoyez-nous un bref message avec le numéro de commande + motif (rétractation/défaut/échange).
2. Recevez l’étiquette : Vous recevrez une étiquette de retour (PDF) par e-mail.
3. Déposez au point relais : Déposez le colis – c’est tout.
4. Vous souhaitez un échange ? Informez-nous – nous nous en occupons.

🚚 Articles livrés par transporteur

• Nous convenons avec vous d’un rendez-vous de collecte. Nous ne pouvons pas prévoir de créneau horeire avec les transporteurs.
• En cas de défaut ou dommage : collecte gratuite.
• Vous recevrez un récapitulatif clair des coûts – vous prendrez votre décision ensuite.

Liste de contrôle pour votre retour

• ✅ Indiquer le numéro de commande
• ✅ Mentionner le nom de l’article/produit
• ✅ Indiquer le motif du retour (rétractation, ne plaît pas, défaut, etc.)
• ✅ Photos/vidéos en cas de défauts (produit et emballage/étiquette)
• ✅ Pour les articles livrés par transporteur : fournir l’adresse de collecte, numéro de téléphone et adresse e-mail

Message type à copier

Objet : Retour / numéro de commande [123456]
Bonjour équipe Juskys,
je souhaite retourner l’article [Nom/numéro d’article] (motif : rétractation/défaut/échange).
Colis/transporteur : [à choisir]
En cas de défaut : photos jointes.
Merci de m’envoyer l’étiquette de retour ou les informations pour la collecte.
Merci beaucoup ! 

Questions fréquentes

L’étiquette gratuite est-elle aussi valable pour un échange ?
Oui, pour l’envoi par colis, l’étiquette de retour est gratuite – que ce soit pour une rétractation ou un échange.

Puis-je choisir une collecte au lieu de renvoyer le colis ?
Oui. Du lundi au vendredi sans créneau horaire du transporteur. Dites-nous simplement ce que vous préférez.

Pourquoi y a-t-il des frais pour les articles livrés par transporteur ?
Les articles volumineux ou encombrants nécessitent une manipulation spéciale. Sans défaut, nous nous réservons le droit de demander une participation aux frais – nous vous informons toujours de manière transparente avant.

Comment vous contacter pour obtenir l’étiquette ?
Par e-mail, formulaire de contact, WhatsApp ou téléphone. Veuillez indiquer le numéro de commande, l’article, le motif (rétractation/défaut/échange) et – en cas de défauts – des photos.