Comment annuler ma commande ?

Vous souhaitez annuler votre commande ? Pas de problème – tant qu'elle n'a pas encore été expédiée, cela se fait généralement en quelques minutes. Ici, vous apprendrez comment procéder rapidement et ce qui est possible si le colis est déjà en route.

Comment procéder

1. Trouver le numéro de commande
   Vous le trouverez dans votre confirmation de commande (e-mail).
2. Prendre contact
   • Téléphone : Idéal si la commande vient juste d’être passée.
   • Par écrit : E-mail, formulaire de contact ou WhatsApp (particulièrement utile en dehors des heures d’ouverture téléphonique).
   • Chat : C’est le plus rapide et disponible 24h/24.
3. Indiquer brièvement que vous souhaitez annuler
   • Écrivez « Veuillez annuler la commande numéro xxx ».
   • Optionnel : Un court motif (cela nous aide à traiter la demande).

Commande déjà en cours d’expédition

• Déjà remise/en route ? Dans ce cas, une annulation n’est plus possible.
• Conseil : Refusez la réception du colis auprès du transporteur. Le colis nous sera automatiquement retourné. Merci de nous en informer également.
• Remboursement : Dès que le retour est enregistré chez nous, nous remboursons via le même moyen de paiement que pour l’achat.

Conseils pratiques

• Le temps est essentiel : Plus vous nous contactez tôt, plus vous avez de chances d’annuler.
• Retour d’information : Nous vous confirmons si l’annulation a réussi ou si l’envoi est déjà trop avancé.
• Week-ends/jours fériés : Les demandes d’annulation écrites sont traitées en priorité le jour ouvrable suivant.
• Rétractation en alternative : Si la livraison est déjà effectuée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation de 14 jours (retour selon les instructions de retour).