Vous souhaitez modifier l'adresse de livraison après avoir passé commande ? Dans cet article, nous vous expliquons jusqu'à quand une modification est possible, comment nous contacter au mieux et quelles alternatives existent si votre colis est déjà en route (par exemple, le service de redirection du livreur).
Pour répondre à votre question dès maintenant :
Oui – tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier l'adresse de livraison pour vous. Si la marchandise est déjà en cours d'acheminement, vous pouvez souvent, selon le prestataire, configurer vous-même des redirections ou des options de livraison (par exemple, point relais, voisin de confiance, lieu de dépôt, nouveau jour de livraison).
Voici comment procéder
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Avant l'expédition
Contactez-nous dès que possible (préparez votre numéro de commande). Nous adaptons l'adresse tant que le processus d'expédition n'est pas trop avancé. -
Après l'expédition
Ouvrez le suivi de colis (lien dans le mail d'expédition). Jusqu'à ce que la première tentative de livraison soit en préparation, vous pouvez souvent modifier les options auprès du service de colis : redirection, lieu de dépôt, voisin de confiance, jour de livraison.
Contactez-nous le plus tôt possible afin que nous ou le service de colis puissions encore intervenir. Si l'envoi est déjà effectué, connectez-vous directement dans l'application ou sur le portail web de votre service de colis et définissez les options de livraison.
Options de livraison selon le prestataire
| Prestataire | Redirection vers point relais/agence | Voisin / tiers autorisé | Lieu de dépôt | Jour souhaité / jour de livraison |
|---|---|---|---|---|
| DHL | ✅ Point de retrait DHL Express / locker | ✅Voisin, concierge ou gardien |
✅Lieu sécurisé / livraison sans signature |
✅ Changement de date selon l’envoi |
| DPD | ✅ Relais Pickup / agence DPD | ✅Voisin désigné |
✅ Lieu sûr | ✅Nouvelle date de livraison |
| GLS | ✅ Relais GLS / agence GLS | ⚠️ Selon l’offre et les options disponibles |
✅ Dépôt en lieu sûr | ✅ Nouvelle date selon l’offre et les options disponibles |
Liens directs vers les options de livraison
Informations importantes
- Commandes PayPal : Expédition à l'adresse enregistrée chez PayPal (protection du vendeur). Les modifications ultérieures sont généralement impossibles ici.
- Klarna : Souvent, l'adresse de facturation et l'adresse de livraison doivent être identiques.
- Adresse de facturation : Peut être modifiée indépendamment de l'adresse de livraison – envoyez-nous un message rapide.
- Marchandises avec transporteur : Pas de livraison aux Packstations/boîtes postales ; livraison généralement au bord du trottoir. La prise de rendez-vous se fait séparément par le transporteur.
- Livraisons sur îles : Exclues.
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