Garantie ou droit de rétractation – quelle est la différence ? En bref : Rétractation = changement d'avis, renvoyer dans le délai imparti. Garantie = le produit présente un défaut, nous le réparons.
Vous trouverez ici les délais les plus importants, ce dont vous avez besoin et comment commencer.
Un bref aperçu
| 🔧 Garantie | ↩️ Rétractation | |
|---|---|---|
| Qu’est-ce que c’est ? | Votre droit légal en cas de défauts du produit | Votre droit d’annuler l’achat sans motif |
| Durée | ⏳ 24 mois à partir de la livraison | ⏳ 14 jours à partir de la réception de la marchandise |
| Quand applicable ? | Lorsque l’article est défectueux dès la livraison (par ex. cassé, pièces manquantes, article incorrect) | Lorsque vous changez d’avis ou ne souhaitez pas conserver la marchandise |
| Coûts | Remplacement ou (partiel) remboursement → gratuit pour vous | Frais de retour :📦 colis = Juskys paie🚛 marchandise par transporteur = client paie (sauf en cas de défauts) |
| Procédure | Signaler le défaut (avec photos & numéro de commande) → contrôle → remplacement ou remboursement | Signaler la rétractation dans les 14 jours → retour → remboursement |
| Adresse de retour | Via notre portail de réclamation ou les [canaux de contact] | Juskys GmbHMaschfeld 4–631249 Hohenhameln👉 Veuillez nous contacter au préalable afin que nous puissions vous envoyer une étiquette de retour |
Qu’est-ce qu’un défaut exactement ?
Un défaut existe lorsqu’un article n’est pas conforme à ce qu’il devrait être. Exemples typiques :
- une pièce est endommagée ou cassée
- des pièces ou accessoires manquent
(imbriqué dans le bloc thématique pièces manquantes, livraisons partielles & pièces de rechange) - l’article diffère nettement de la description (par ex. mauvais modèle ou couleur)
- il ne peut pas être utilisé comme prévu (par ex. porte d’armoire qui ne ferme pas)
L’usure normale due à l’usage ou de petites différences esthétiques (par ex. nuances de couleur minimes) ne sont pas considérées comme un défaut.
Comment signaler un défaut ?
Avec plaisir via l’un de nos canaux de communication. Pour vous aider rapidement et efficacement, nous avons besoin des informations suivantes :
- votre numéro de commande
- une brève description de votre demande
- 2–3 photos (vue d’ensemble & gros plan)
En savoir plus sur le thème « signaler un défaut » dans cet article ! Sinon, notre assistant IA Phil est à votre disposition à tout moment.
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