Chez nous, payer doit être aussi détendu qu’une belle journée passée dans vos nouveaux meubles de jardin. C’est pourquoi nous vous proposons plusieurs options sécurisées – de la carte de crédit et PayPal à Klarna (facture/échelonnement) en passant par virement instantané et paiement anticipé.
Vous choisissez simplement lors du paiement ce qui vous convient le mieux. La transparence est importante pour nous, c’est pourquoi il n’y a aucuns frais cachés, une confirmation claire par e-mail et – selon la méthode – une expédition rapide.
Vous trouverez ci-dessous les modalités de paiement que nous proposons ainsi que les questions fréquemment posées à leur sujet.
Remarque importante
Les modalités de paiement mentionnées ici concernent exclusivement notre boutique en ligne. Les clients des places de marché telles qu’Amazon, Kaufland, Netto, etc. doivent se renseigner directement sur les méthodes de paiement proposées sur ces places de marché.
Achat à la facture via Klarna
Comment fonctionne l’achat à la facture avec Klarna ?
Vous choisissez « Achat à la facture (Klarna) », vous recevez la facture et les informations de paiement directement de Klarna, et vous payez Klarna avant la date d’échéance. Sous réserve d’acceptation de votre solvabilité.
Ai-je besoin d’un compte Klarna ?
Non. Le compte/l’application sont optionnels – pratiques pour le suivi, mais pas obligatoires.
Où puis-je obtenir la facture et la date d’échéance ?
Par e-mail de Klarna (vérifiez les spams) ; sinon via l’application ou le site web Klarna.
À qui dois-je effectuer le virement ?
À Klarna. Les coordonnées bancaires et la référence de paiement figurent dans l’e-mail de Klarna.
Je n’ai pas reçu d’e-mail de Klarna – que faire ?
Vérifiez les spams, contrôlez votre adresse e-mail et contactez Klarna ou nous si nécessaire.
Que se passe-t-il après un retour partiel ? Comment la facture est-elle ajustée ?
Après traitement de notre côté, Klarna corrige la facture et rembourse la différence.
J’ai reçu un rappel de Klarna – comment réagir ?
Payer directement Klarna ou demander des clarifications. Nous sommes uniquement responsables des questions relatives à la commande.
Puis-je changer la méthode de paiement après coup ?
Malheureusement, ce n’est pas possible. Veuillez donc demander une annulation et passer une nouvelle commande.
PayPal
Comment se déroule le paiement avec PayPal ?
Choisissez PayPal lors du paiement → redirection vers paypal.com → finalisation → retour dans la boutique.
Paiement annulé – comment recommencer ?
Retournez à la vue d’ensemble de la commande et relancez le paiement ou passez une nouvelle commande.
Remboursement en cas d’annulation/retour – où va-t-il ?
Sur la même méthode PayPal. Visible rapidement selon les délais bancaires.
Pourquoi le statut est-il « ouvert/préautorisé » ?
C’est une réservation – elle est automatiquement annulée après finalisation/annulation.
Payer sans compte PayPal ?
PayPal lui-même nécessite un compte.
Prélèvement automatique (via PayPal, sans compte PayPal)
Comment fonctionne le prélèvement via PayPal ?
Choisissez « Prélèvement (via PayPal) » → saisissez l’IBAN → autorisez le débit.
Quelles données sont nécessaires ?
IBAN, nom, autorisation de prélèvement (mandat).
Le statut est « non finalisé ». Que faire ?
Processus interrompu → recommencez ou choisissez une autre méthode de paiement.
Comment récupérer mon argent ?
Le montant est toujours remboursé sur le même compte utilisé pour le paiement.
Carte de crédit | Mastercard ou Visa
Pourquoi une authentification à deux facteurs (3D Secure/PSD2) est-elle nécessaire ?
C’est une exigence de sécurité des établissements bancaires. Votre paiement doit être confirmé dans votre application bancaire/carte ou via un code TAN.
Je ne reçois pas de notification push/TAN. Que faire ?
Ouvrez l’application/autorisez les notifications, vérifiez la connexion internet, autorisez la carte pour les paiements en ligne/UE, puis réessayez.
Mon paiement par carte a échoué. Quelle en est la raison ?
3DS non confirmé, limite ou solde insuffisant, données incorrectes, blocage bancaire – éventuellement choisissez une autre méthode.
Combien de temps prend un remboursement sur ma carte de crédit ?
Généralement 1 à 5 jours ouvrables, selon la banque.
Puis-je vous mettre en liste blanche ?
Si votre banque le propose, une liste blanche peut faciliter les vérifications – renseignez-vous auprès de votre banque.
Paiement anticipé également appelé virement bancaire
Pour les commandes via Amazon, Kaufland, OTTO, eBay ou d’autres places de marché, le paiement se fait toujours via la place de marché concernée. Dans ce cas, nous ne fournissons pas de coordonnées bancaires.
Où puis-je trouver vos coordonnées bancaires et la référence de paiement ?
Après la finalisation de la commande via notre boutique, vous recevez toutes les informations par e-mail. Sinon, vous pouvez trouver nos coordonnées bancaires ici. Veuillez indiquer à chaque virement votre numéro client ou numéro de commande dans la référence.
J’ai indiqué une mauvaise référence de paiement. Que faire ?
Envoyez-nous la preuve de paiement (date, montant, IBAN, référence). Nous attribuerons manuellement le montant à la commande afin que votre commande puisse être traitée.
Jusqu’à quand dois-je effectuer le virement ?
Le plus rapidement possible. Les commandes non payées sont automatiquement annulées après un délai de 11 jours à compter de la commande.
Quand le remboursement en cas de paiement anticipé est-il effectué ?
Les remboursements arrivent généralement sous 1 à 5 jours ouvrables – selon la banque.
Veuillez noter :
Si vous commandez via l’une des places de marché ou plateformes partenaires suivantes, le traitement du paiement est entièrement effectué par la place de marché concernée. Seules les méthodes de paiement proposées par la place de marché s’appliquent.
Places de marché et plateformes partenaires :
Amazon
Kaufland
Netto
OTTO
Lidl
eBay
Marktkauf
OBI
XXXLutz
home24
Temu
Pour les commandes via ces plateformes, nous ne fournissons pas de coordonnées bancaires propres. Les paiements sont toujours effectués directement via la place de marché concernée.
Pour toute question concernant le paiement, veuillez vérifier votre récapitulatif de commande dans le compte de la place de marché concernée ou contacter le support de la place de marché.
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