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Accessibilité & informations supplémentaires

Mario Antic
  • Mise à jour

Pour toute question, nous sommes là pour vous – de la manière qui vous convient le mieux. Que ce soit par téléphone, e-mail, WhatsApp, réseaux sociaux ou via notre portail en libre-service. Choisissez simplement le canal qui vous convient et nous nous occupons de votre demande.

 

Nos canaux de communication en un coup d'œil

 

Quand nous sommes disponibles pour vous

Nos collègues sont à votre disposition pendant les horaires de service suivants : 

  • Du lundi au vendredi : 08h00 – 20h00
  • Samedi : 09h00 – 18h00

Tous les autres canaux (e-mail, formulaire, WhatsApp, réseaux sociaux, libre-service) sont accessibles à tout moment – nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Les horaires peuvent varier les jours fériés. Veuillez noter que nous sommes basés en Basse-Saxe. Le Land avec le moins de jours fériés - pas mal, n’est-ce pas ? 

 

Délais de réponse

En général, vous aurez une réponse de notre part sous 24 à 48 heures. En cas de délai exceptionnellement plus long, nous vous en informerons.

 

Langues & accessibilité

En tant qu’entreprise internationale, nous proposons toutes les langues parlées en Europe. Cela ne signifie pas que tous nos canaux de communication sont disponibles 24h/24 dans toutes les langues.

 

Langues proposées

Par téléphone

  • Sur demande, nous organisons un rappel par exemple en anglais, français, italien, si vous avez appelé le numéro allemand.
  • Par défaut, l'allemand est la langue utilisée sur la hotline nationale. Si tu nous contactes par exemple via notre hotline française, tu entendras une voix aimable s'exprimer dans cette langue.

À l’écrit (e-mail, formulaire, WhatsApp)

  • Vous pouvez nous écrire dans votre langue préférée – nous nous efforcerons de traiter votre demande au mieux.

 

Accessibilité

Par nos canaux écrits (e-mail, formulaire de contact, WhatsApp), nous sommes accessibles sans barrières – sans téléphone.

 

Note importante

« Plus vite c’est, mieux c’est » quand on a besoin d’aide, n’est-ce pas ? C’est pourquoi vous devriez toujours avoir les informations suivantes à portée de main lors de la prise de contact : 

  • Numéro de commande (si disponible)
  • Brève description de votre demande
  • Photos/vidéos en cas de dommages, pièces manquantes ou questions de montage (optionnel – cela nous aide à résoudre plus rapidement)
  • Numéros des pièces manquantes selon la notice, en cas de manque de pièces

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