Gewährleistung oder Widerruf – was ist was? Kurz gesagt: Widerruf = Meinung geändert, innerhalb der Frist zurückschicken. Gewährleistung = Produkt hat einen Mangel, wir bringen’s in Ordnung.
Hier erfährst du die wichtigsten Fristen, was du brauchst und wie du loslegst.
Eine kurze Übersicht
| 🔧 Gewährleistung | ↩️ Widerruf | |
|---|---|---|
| Was ist das? | Dein gesetzliches Recht bei Mängeln am Produkt | Dein Recht, den Kauf ohne Grund rückgängig zu machen |
| Dauer | ⏳ 24 Monate ab Lieferung | ⏳ 14 Tage ab Erhalt der Ware |
| Wann anwend-bar? | Wenn der Artikel schon bei Lieferung fehlerhaft ist (z. B. defekt, Teile fehlen, falscher Artikel) | Wenn du dich umentscheidest oder die Ware nicht behalten möchtest |
| Kosten | Ersatz oder (Teil)Erstattung → für dich kostenlos | Rücksendekosten:📦 Paketware = Juskys zahlt🚛 Speditionsware = Kunde zahlt (außer bei Mängeln) |
| Ablauf | Mangel melden (mit Fotos & Bestellnummer) → Prüfung → Ersatz oder Erstattung | Widerruf innerhalb von 14 Tagen melden → Rücksendung → Rückzahlung |
| Retourenadresse | Über unser Reklamationsportal oder die [Kontaktkanäle] | Juskys GmbHMaschfeld 4–631249 Hohenhameln👉 Bitte melde dich vorher, damit wir dir ein Retourenlabel schicken können |
Was ist überhaupt ein Mangel?
Ein Mangel liegt vor, wenn ein Artikel nicht so ist, wie er sein sollte. Typische Beispiele:
- ein Teil ist beschädigt oder gebrochen
- es fehlen Teile oder Zubehör
(Verschachtelung zum Themenblock Fehlteile, Teillieferungen & Ersatzteile) - der Artikel weicht deutlich von der Beschreibung ab (z. B. falsches Modell oder Farbe)
- er lässt sich nicht wie vorgesehen nutzen (z. B. Schranktür schließt nicht)
Normale Abnutzung durch Gebrauch oder kleine optische Abweichungen (z. B. minimale Farbnuancen) gelten nicht als Mangel.
Wie melde ich einen Mangel?
Gerne über eines unserer Kommunikationskanäle. Um Dir schnell und gezielt helfen zu können, benötigen wir folgende Informationen:
- deine Bestellnummer
- eine kurze Beschreibung deines Anliegens
- 2–3 Fotos (Gesamtansicht & Detailaufnahme)
Mehr über das Thema ''Mängel einreichen'' erfährst Du in diesem Beitrag! Ansonsten steht Dir unser KI-Assistent Phil jederzeit zur Verfügung.
Kommentare
1 Kommentar
Das beschriebene Vorgehen wurde bereits durchgeführt, aber Juskys meldet sich nicht mehr.
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