Bei Fragen sind wir für Dich da – so, wie es für Dich am bequemsten ist. Ob per Telefon, E-Mail, WhatsApp, Social Media oder über unser Self-Service-Portal. Wähle einfach den Kanal, der zu dir passt, und wir kümmern uns um dein Anliegen.
Unsere Kommunikationskanäle in der Übersicht
- Hotline 📞 +49 (0) 5062 8983 125
- E‑Mail ✉️ service@shop.juskys.de
- Kontaktformular 📝
- WhatsApp‑Support 💬 +49 (0) 1590 6417 635
- Social Media: Facebook & Instagram 📲
- Self‑Service‑Portal (FAQ & Hilfe‑Artikel) 🔎
Wann wir für Dich erreichbar sind
Unsere Kolleginen und Kollegen sind innerhalb der folgenden Servicezeiten für Dich da:
- Mo – Fr: 08:00 – 20:00 Uhr
- Sa: 09:00 – 18:00 Uhr
Alle anderen Kanäle (E‑Mail, Formular, WhatsApp, Social Media, Self‑Service) sind für dich jederzeit erreichbar – wir melden uns dann schnellstmöglich zurück.
An Feiertagen können die Zeiten abweichen. Bitte beachte das wir in Niedersachsen ansässig sind. Das Bundesland mit den wenigsten Feiertagen - gut, nicht wahr?
Antwortzeiten
In der Regel hörst du innerhalb von 24–48 Stunden von uns. Sollte es ausnahmsweise länger dauern, informieren wir dich.
Sprachen & Barrierefreiheit
Als international aufgestelltest Unternehmen bieten wir sämtliche Sprachen an, die in Europa gesprochen werden. Das bedeutet nicht, dass all unsere Kommunikationskanäle rund um die Uhr in sämtlichen Sprachen erreichbar sind.
Angebotene Sprachen
Telefonisch
- Standardmäßig Deutsch auf der nationalen Hotline. Kontaktierst Du uns z.B. auf unserer spanischen Hotline, wirst Du eine nette Stimme in dieser Landessprache hören.
- Auf Wunsch organisieren wir Dir einen Rückruf z.B. auf Englisch, Französisch, Italienisch, solltest Du auf der deutschen Rufnummer angerufen haben.
Schriftlich (E‑Mail, Formular, WhatsApp)
- Du kannst uns in deiner bevorzugten Sprache schreiben – wir bemühen uns, dein Anliegen bestmöglich zu bearbeiten.
Barrierefreiheit
Über unsere schriftlichen Kanäle (E‑Mail, Kontaktformular, WhatsApp) sind wir barrierefrei erreichbar – ganz ohne Telefon.
Wichtiger Hinweis
''Je schneller, desto besser'' wenn man Hilfe benötigt, nicht wahr? Deshalb solltest Du bei der Kontaktaufnahme immer folgende Informationen parat halten:
- Bestellnummer (falls vorhanden)
- Kurzbeschreibung deines Anliegens
- Fotos/Videos bei Schäden, Fehlteilen oder Montagefragen (optional – hilft uns, schneller zu lösen)
Kommentare
2 Kommentare
So ein Mistladen. Ich versuche seit Stunden über die hier angegebene Telefonnummer jemanden bezüglich unserer Reklamation zu erreichen. Aber außer einer Bandansage, die nach mehrmaligem Abspielen und nach mehrmaligem Drücken der entsprechenden Kennnummer 3 bei Reklamationen einfach auflegt, passiert hier nichts. Unsere Reklamation bezüglich des defekten Gasheizers wurde dermaßen Themafremd beantwortet, dass es mir jetzt schon Leid tut, hier irgendetwas bestellt zu haben.
Hallo Heinz Pauly ,
herzlichen Dank für Ihre Teilnahme und Offenheit im Selfservice – und ganz besonders dafür, dass Sie Ihre Google-Bewertung nach unserer Klärung ins Positive geändert und ergänzt haben. Es bedeutet uns viel, dass sich Ihr Eindruck durch die gemeinsame Lösung gewandelt hat.
Inzwischen ist alles geklärt:
Es freut uns sehr, dass wir Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit abschließen konnten. Ihr Feedback zu Erreichbarkeit und Fallzuordnung nehmen wir ernst und haben bereits intern Maßnahmen angestoßen.
Wenn noch etwas offen ist, antworten Sie bitte einfach auf die letzte E-Mail – ich rufe Sie auf Wunsch gern zurück.
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